Menu Zavřeno

Elektrické nářadí: Empatie vs. apatie

Haseena Mohd. Sham-Power-Tool

A Coaching Power Tool Created by Haseena Mohd. Sham
(Executive Coach, SINGAPORE)

Empatie je volba. Je to zranitelná volba, protože abych se s vámi mohla spojit, musím se spojit s něčím v sobě, co tento pocit zná.“ – Brene Brown

Lidské spojení je fascinující věc. Všichni máme v každodenním životě svůj příběh a víme, že hluboko v srdci, bez ohledu na to, jak malý ten příběh je, na něm záleží. Záleží na něm jednoduše proto, že je naší součástí, je to naše cesta, jsou to naše zkušenosti a životní situace. Díky čemu se tedy náš příběh spojuje s ostatními? A proč se naopak zdá, že se tento příběh s ostatními nespojuje? V tomto světě nestálosti, nejistoty, složitosti a nejednoznačnosti (V.U.C.A) je společnost sužována různými výzvami, které ovlivňují naše osobní, profesní a sociální problémy. Mezi nejčastější příběhy, které slýcháme, patří předsudky, sociální nespravedlnost, porušování lidských práv, útlak, diskriminace, deprese, šikana, domácí násilí, sebevraždy a mnoho dalších, které ohrožují naši každodenní existenci. Pokud tyto náročné situace prozkoumáme, nepřekvapí nás, že každý problém pramení z nedostatku empatie. Vzhledem k tomu, že každý z těchto příběhů zahrnuje množství pocitů a emocí, které mohou ovlivnit změny v osobnosti a v chování, jak velký význam a pozornost věnujeme pochopení lidských emocí zvaných empatie?

Empatie

Lidé jsou více než jen společenské bytosti, jsme prosociální bytosti s prosociálním chováním a jsme uzpůsobeni k navazování kontaktů. Jinými slovy, štěstí nám přináší nejen to, že děláme věci s druhými, ale i to, že děláme věci s druhými a pro druhé. Empatii prožíváme podvědomě, když vidíme někoho, kdo nám připomíná nás samotné. Příkladem může být situace, kdy se dusíme při sledování silně emotivního filmu, který má postavu zobrazující ztrátu a opuštění. U některých z nás právě tento okamžik vyvolá určité emoce, které nám umožní vstoupit do tohoto světa a na ten okamžik se tento svět stane naší realitou. Sledování této postavy nebo role v tomto filmu nám umožňuje pomyslně vstoupit do této reality, což zvyšuje naši empatii. Náš mozek má kapacitu a schopnost vžít se do situace někoho jiného. Lisa Cronová, koučka příběhů, která ve svých textech využívá vědu o mozku k tomu, aby čtenáře zaujala, zmínila: „Nemůžete změnit to, jak někdo o něčem přemýšlí, aniž byste nejprve změnili to, jak se při tom cítí.“ Proto po staletí využívají filmaři a vypravěči příběhů vědu o emocionálním mozku, aby upoutali pozornost diváků. Naše pocitová oblast mozku reaguje rychleji než naše myslící oblast mozku – nejdříve cítíme a teprve potom myslíme. Podle neurologa doktora Antonia Damasia,

nejsme nutně myslící stroje, jsme cítící stroje, které myslí.

Náš emoční mozek nám dodává důležité informace o našem okolí a naše znalosti, logika a uvažování nám umožňují upravit reakce našich emocí na akce, které potřebujeme provést. Emoce jsou nedílnou součástí našeho přežití, protože jsou hnací silou mnoha našich jednání.

Neurologie potvrdila, že v našem mozku existuje oblast, která je zodpovědná za empatii a soucit, je známo, že náš mozek je pro empatii pevně zadrátován. Podle neurologa V. S. Ramachandrana skupina italských vědců pod vedením Giacoma Rizzolattiho zjistila, že podskupina našich zrcadlových neuronů je schopna napodobování a replikace. Kdykoli tedy slyšíte někoho říkat „cítím tvou bolest“, jedná se o empatické zrcadlení, které spouští neurony, díky nimž cítíme empatii k druhým. Zajímavé je, že způsob, jakým komunikujeme s ostatními při navazování vztahů nebo socializaci, produkuje určitou chemickou látku „dobrého pocitu“ zvanou oxytocin. Vzpomínáte si na dobu, kdy jste byli zamilovaní, kdy jste se vymykali z řady a dělali něco nadpozemského pro osobu, na které vám opravdu záleželo? Tak to je oxytocin v akci, protože vás nutí k větší lásce, důvěře, štědrosti a je to hormon „dobré nálady“, který podporuje spojení a empatii. Odbornice na lásku a antropoložka Helen Fisherová říká: „Oxytocin je jednou z chemických látek, které pohánějí náklonnost.“

Jestliže je nám tedy empatie vrozená, proč se někdy snažíme toto chování projevit? Proč existují okamžiky, kdy můžeme empatii v klidu demonstrovat a ztotožnit se s pocity a emocemi jedné osoby lépe než s druhou? Někdo může namítnout, že pokud je empatie v nás, pak by neexistovala žádná omezení v tom, jak projevujeme empatii k jednomu či druhému. To nás přivádí zpět k úžasné práci profesorky Brene Brownové, která nám poskytuje další objasnění toho, jak se empatie projevuje. Zmínila se o tom,

Empatie je volba, je to zranitelná volba…,

jak jsme si tedy jako koučové vědomi toho, že tuto volbu činíme nebo omezujeme?

Apatie

Není nic tvrdšího než měkkost lhostejnosti.“ – Juan Montalvo

Apatie je na druhou stranu pravým opakem empatie, jak bylo řečeno dříve. Je to nedostatek zájmu, zájmu nebo emocí, který vede k nečinnosti nebo citovému odstupu při chápání něčí bolesti nebo utrpení. Je zřejmé, že věta „cítím tvou bolest“ je těm, kteří jsou apatičtí, téměř cizí. Několik studií však ukázalo, že neschopnost zajímat se nebo nedostatek touhy porozumět pocitům druhých, které způsobily stav nečinnosti nebo lhostejnosti, mohou být někdy způsobeny klinickým stavem nebo kognitivní poruchou. Po tom, co bylo řečeno, může být děsivé, že to nesnižuje skutečnost, že se apatie může čas od času vynořit v našem životě, aniž bychom si toho byli vědomi. Vzpomeňte si, kdy jste naposledy čelili vlastním obtížím, například když jste měli špatný den v práci. Vrátili jste se domů celí skleslí a zklamaní a v duchu jste si znovu a znovu přehrávali scénář z práce a analyzovali, co se pokazilo. Najednou, protože jste se vrátili domů, k vám přiběhl váš malý čtyřletý syn, který byl nadšený, křičel radostí, poskakoval přímo před vámi, tahal vás za tričko a tahal vás ze židle a nutil vás, abyste si šli hrát. Pak jste se zamračil a řekl: „Buď zticha a jdi si hrát támhle!“. Výraz nezájmu a lhostejnosti v tu chvíli je situační apatie, která se může stát každému z nás. Nebo častěji v koučovací situaci: kolik z nás je skutečně frustrovaných z toho, že naši klienti nejsou schopni udělat to, k čemu se zavázali? V těchto stresových podmínkách se ve vašem těle zvyšuje hladina kortizolu, který je známý jako „stresový hormon“, a jeho účinky se rozbíhají po celém těle a mohou ovlivnit naši schopnost být motivován k několika činnostem, které mohou vyžadovat naši pozornost. Kortizol je opakem oxytocinu – „stresového hormonu“ oproti hormonu „dobré nálady“. Vzhledem k tomu, že naše emoce mohou mít vliv na naši biochemii, jak tedy tyto emoce zvládnout, aby nám mohly lépe sloužit v koučovacím prostoru? A přemýšlíme vůbec při interakci s klienty o tom, jaký vliv můžeme mít na jejich mozek?

Aplikace koučování

Hledejte příležitosti, jak ukázat, že vám na nich záleží. Nejmenší gesta často znamenají největší rozdíl.“ – John Wooden

Přirozeně máme větší sklon důvěřovat lidem, kteří projevují skutečnou péči a empatii, a navázat s nimi kontakt, a když se zamyslíte nad úspěšným koučováním, často se důležitým faktorem stává právě spojení mezi koučem a klientem. Zejména pokud jde o empatii, možná nejlepším nástrojem koučování nejsou jen otázky, ale spíše upřímná touha navázat spojení. Schopnost navázat spojení však nevzniká jen tak. Vyžaduje určité vlastnosti a součástí těchto vlastností je prokázat podstatu empatie, protože bez ní můžeme jako koučové tápat ve svých odpovědích, protože nedokážeme naslouchat se skutečným porozuměním. Přijetí perspektivy pravdy někoho jiného může nastat pouze tehdy, pokud věnujeme čas rozvoji svého empatického myšlení. I když dnes víme, že empatie je základem lidské přirozenosti, vyžaduje to od nás, abychom zapnuli empatický mozek a projevili skutečnou touhu navázat kontakt s našimi klienty. Zde je jen několik způsobů, jak můžeme podpořit smysluplné spojení s našimi klienty, rozšířit a posílit naši schopnost empatie.

Síla spojenectví

Naše mezilidské silné stránky ve vztahu k našim klientům mohou vytvořit smysluplné spojení hned na začátku. Příběhy našich klientů jsou často plné těžkých emocí a neutěšených pocitů a mohou hledat kouče, který jim poskytne bezpečný prostor pro zkoumání těchto problémů. Stanovení záměru, jak bude naše role kouče spočívat v respektování, ctění a neodsuzování prožitků našeho klienta, může vytvořit pozitivní koučovací spojenectví. Stanovením záměru hned na začátku demonstrujeme naši upřímnost ve vztahu k potřebám a pocitům našich klientů. Je také důležité, abychom jako koučové sdíleli něco málo o sobě, což našim klientům pomůže navázat s námi kontakt jako se spojencem, a ne jen jako s profesionálem, který je tu jen proto, aby odvedl svou práci. Budováním takového spojenectví podporujeme v našem partnerství přístup více vedle sebe a posilujeme tak, že tuto cestu učení procházíme společně, spíše než přístup shora dolů ve vztahu kouč-koučovaný.

Síla empatického naslouchání

V hlavě se nám honí mnoho myšlenek a je důležité, abychom si před vstupem do koučovacího sezení vyčistili mysl od těchto šumů v pozadí. Vyčištění prostoru v naší mysli nám umožní naslouchat se zájmem, a když nejsme rozptylováni vlastními emocemi, jsme plně přítomni v daném okamžiku, a to nám umožní zůstat naladěni na emoce, které se skrývají za slovy vyjádřenými klientem. Stejně jako při sledování dobrého filmu chcete vědět, co se bude dít dál, protože máte pro film pochopení, a proto jste mu věnovali plnou pozornost. Empatické naslouchání vytváří skutečné porozumění, které nám umožňuje být plně přítomni ve světě druhého člověka, a dobrou zprávou je, že nebudeme tolik pohlceni tím, jakou otázku položit příště, protože se soustředíme na klientův příběh a jsme skutečně zvědaví, o čem by tento příběh mohl být.

Power of Presence

Jako koučové jsme někdy tak zaujati procesem koučování, že jsme zapomněli, že máme co do činění s lidmi s různými potřebami a očekáváními. Můžeme poskytovat transakční koučování a být spokojeni s tím, že jsme odvedli svou práci, ale uprostřed dosahování výsledků, pro které jsme najati, můžeme ztratit příležitost navázat kontakt a vytvořit důvěru, aby se rozhovor posunul někam dál a vytvořil transformační výsledky. ‚Empatie je zranitelná volba‘, nemůžete projevit empatii, pokud nedokážete být autentičtí v jednání s lidmi. Vneste do koučovacího sezení naši lidskou stránku a vytvořte ‚spontánní vztahy‘, které prohloubí důvěru a intimitu pro působivou koučovací přítomnost.

Síla zapojení

Jste někdy tak fascinováni rozhovorem, že si přejete, aby nikdy neskončil? Autorka bestselleru Fascinate Inc, Sally Hogshedová se o tom zmínila

Fascinace je neurologický stav intenzivního soustředění, který vytváří neodolatelný pocit zapojení… Když jste fascinováni, jste v daném okamžiku. Jste ve flow.

Využijte sílu neurovědy k oživení koučovacích rozhovorů a partnerství. Zapojte srdce a mysl tím, že využijete náš hormon „dobré nálady“, oxytocin. Abychom vytvořili důvěryhodný prostor pro plné zapojení, projevte vřelost v našem přístupu a zůstaňte intenzivně soustředěni na klienta, protože to zvýší hladinu hormonu „dobré nálady“ a dále podpoří spojení a empatii. Každá emoce spouští naši biochemii a v důsledku této spouště vyvolává určité fyzické atributy. Tím, že budeme v daném okamžiku, zvýšíme své vlastní vědomí, abychom rozpoznali emoční signály, což nám dá příležitost pochopit a ocenit, co a jak nám klient říká. Projevy slov a fyziologie, které naši klienti předvádějí, nám poskytují skvělý vhled, díky němuž můžeme uplatnit svou intuici. Naše intuice nám dává příležitost zapojit klienty pomocí různých perspektiv tím, že nám usnadňuje nové způsoby myšlení, čímž zlepšuje koučovací zapojení.

Síla validace, uznání a afirmace

Jak již bylo zmíněno, všichni máme své příběhy a všichni jsme si prošli bolestmi srdce, zklamáními, konflikty a dalšími bolestnými událostmi, které mohly většinu z nás zanechat zdrcené těmito zkušenostmi. Pokud jde o projevování empatie, musíme jako koučové dát najevo, že nás v první řadě zajímá náš klient jako člověk a vše ostatní je druhotné. Během silného projevu Oprah Winfrey na Harvardově univerzitě zmínila,

V naší lidské zkušenosti je společný jmenovatel… chceme být potvrzeni. Chceme být pochopeni.

Výzkum provedený na University College London odhalil, že když nás druzí posilují a souhlasí s našimi názory, aktivuje se oblast našeho mozku, která je spojena s odměnou. Zdá se, že nám jako lidem záleží na tom, co si o nás myslí ostatní.

Když se náš klient během koučovacího sezení podělí o své pocity a potíže, chce vědět, že je v pořádku být zranitelný, že je v pořádku být smutný a hledá nějakou formu potvrzení a uznání, které by ospravedlnilo to, jak se cítí. Zapněte náš empatický mozek, abychom podpořili, naslouchali a pochopili klienta a jeho pocity. Validace, uznání a afirmace jsou pro systém odměňování mozku nezbytné, protože odlehčují emoční stav našich klientů, a to podporuje změnu jejich energie. Když se tato energie projeví, můžeme pak jemně přistupovat k situaci a pomoci jim prozkoumat jejich prožívání tím, že je vyzveme k novým možnostem.

Závěr

Zlepšování našich schopností empatie je nejen nezbytné, ale také povinné, protože nám poskytuje schopnost zapojit naše klienty, budovat hluboká spojení, podporovat silná partnerství a také vytvářet pronikavé momenty, které vedou k růstu a trvalé změně.

Jako koučové se dostáváme do prostředí a podmínek, v nichž se naše empatické mysli, srdce a duše neustále aktivují a probouzejí díky všem těm krásným příběhům a také díky tomu, že máme tu čest být součástí světa našich klientů. Proto když procházíme touto cestou, abychom změnili a proměnili životy, ať se nám i nadále daří na naší cestě za mistrovstvím lidských emocí zvaných empatie.

Zůstaňte zvědaví, učte se a rozvíjejte se. A vždy se snažte být více zajímaví než zajímaví.“ – Jane Fonda

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *