Menü Bezárás

Customer Segmentation

What is Customer Segmentation?

Customer segmentation is the process of dividing customers into groups based on common characteristics so companies can market to each group effectively and appropriately.

In business-to-business marketing, a company might segment customers according to a wide range of factors, including:

  • Industry
  • Number of employees
  • Products previously purchased from the company
  • Location

In business-to-consumer marketing, companies often segment customers according to demographics that include:

  • Age
  • Gender
  • Marital status
  • Location (urban, suburban, rural)
  • Life stage (single, married, divorced, empty-nester, retired, etc.)

Why Segment Customers?

Segmentation allows marketers to better tailor their marketing efforts to various audience subsets. Ezek az erőfeszítések mind a kommunikációra, mind a termékfejlesztésre vonatkozhatnak. Konkrétabban, a szegmentálás segít egy vállalatnak:

  • Célzott marketingüzenetek létrehozása és kommunikálása, amelyek az ügyfelek bizonyos csoportjainál visszhangra találnak, másoknál viszont nem (akik ehelyett az ő igényeikre és érdeklődési körükre szabott üzeneteket kapnak).
  • A szegmensnek megfelelő legjobb kommunikációs csatorna kiválasztása, ami lehet e-mail, közösségi média posztok, rádióhirdetés vagy más megközelítés, a szegmenstől függően.
  • Találja meg a termékek javításának módjait vagy az új termék- vagy szolgáltatási lehetőségeket.
  • Építsen jobb ügyfélkapcsolatokat.
  • Tesztelje az árképzési lehetőségeket.
  • Fókuszáljon a legjövedelmezőbb ügyfelekre.
  • Javítsa az ügyfélszolgálatot.
  • Upsell és cross-sell más termékek és szolgáltatások eladása.

Hogyan szegmentálja az ügyfeleket

Az ügyfelek szegmentálása megköveteli, hogy a vállalat konkrét információkat – adatokat – gyűjtsön az ügyfelekről, és elemezze azokat a szegmensek létrehozásához felhasználható minták azonosítása érdekében.

Ezek egy része a vásárlási információkból – például munkakör, földrajzi elhelyezkedés, vásárolt termékek – gyűjthető. Egy részük abból is kiderülhet, hogy az ügyfél hogyan lépett be a rendszerébe. Egy opt-in e-mail listából dolgozó online marketinges például az ügyfelet vonzó opt-in ajánlat alapján szegmentálhatja a marketingüzeneteket. Más információkat azonban, például a fogyasztók demográfiai adatait, például az életkort és a családi állapotot, más módon kell megszerezni.

A tipikus információgyűjtési módszerek közé tartoznak:

  • Perszonális vagy telefonos interjúk
  • Felmérések
  • Általános kutatás a piaci kategóriákról közzétett információk felhasználásával
  • Fókuszcsoportok

A vásárlói szegmensek felhasználása

A vásárlói szegmensek közös jellemzői irányadóak lehetnek abban, hogy a vállalat hogyan marketingel az egyes szegmenseknek, és milyen termékeket vagy szolgáltatásokat népszerűsít nekik. Egy kézzel készített gitárokat értékesítő kisvállalkozás például dönthet úgy, hogy az alacsonyabb árú termékeket a fiatalabb gitárosoknak, a magasabb árú prémium gitárokat pedig az idősebb zenészeknek népszerűsíti, azon szegmensismeretek alapján, amelyek szerint a fiatalabb zenészek kevesebb rendelkezésre álló jövedelemmel rendelkeznek, mint idősebb társaik. Hasonlóképpen, egy postai étkezési szolgáltatás az ezredfordulós ügyfeleknek a kényelmet, a baby boomereknek pedig az “olyan íze van, mint az anyukámnak” előnyöket hangsúlyozhatja.

A vevők szegmentálását minden vállalkozás gyakorolhatja, mérettől vagy iparágtól függetlenül, és attól függetlenül, hogy online vagy személyesen értékesítenek-e. A szegmentálást minden vállalkozás alkalmazhatja. Az adatok gyűjtésével és elemzésével kezdődik, és azzal végződik, hogy az összegyűjtött információk alapján megfelelő és hatékony módon kell cselekedni.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük