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Power-Tool: Empathie vs. Apathie

Haseena Mohd. Sham-Power-Tool

Ein Coaching Power Tool erstellt von Haseena Mohd. Sham
(Executive Coach, SINGAPORE)

Empathie ist eine Wahl. Es ist eine verletzliche Wahl, denn um mich mit dir zu verbinden, muss ich mich mit etwas in mir verbinden, das dieses Gefühl kennt – Brene Brown

Menschliche Verbundenheit ist eine faszinierende Sache. In unserem täglichen Leben haben wir alle unsere Geschichte, und wir wissen, dass sie tief in unserem Herzen wichtig ist, egal wie klein sie ist. Sie ist wichtig, weil sie ein Teil von uns ist, sie ist unser Weg, sie ist unsere Erfahrung und unsere Lebenssituation. Was also macht unsere Geschichte zu einer Verbindung mit anderen? Und warum scheint diese Geschichte auf der anderen Seite keine Verbindung zu anderen zu haben? In dieser Welt der Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambiguität (V.U.C.A.) ist die Gesellschaft mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, die sich auf unsere persönlichen, beruflichen und sozialen Belange auswirken. Einige der häufigsten Geschichten, die wir hören, sind Vorurteile, soziale Ungerechtigkeit, Menschenrechtsverletzungen, Unterdrückung, Diskriminierung, Depression, Mobbing, häusliche Gewalt, Selbstmord und viele andere, die unsere tägliche Existenz bedrohen. Wenn man diese herausfordernden Situationen untersucht, ist es nicht überraschend zu wissen, dass jedes Problem aus einem Mangel an Empathie entsteht. Wenn man bedenkt, dass jede dieser Geschichten eine Vielzahl von Gefühlen und Emotionen beinhaltet, die Veränderungen in der Persönlichkeit und im Verhalten bewirken können, wie wichtig ist dann das Verständnis der menschlichen Emotionen, die Empathie genannt werden?

Empathie

Menschen sind mehr als nur soziale Wesen, wir sind prosoziale Wesen mit prosozialen Verhaltensweisen und wir sind darauf ausgerichtet, Kontakte zu knüpfen. Mit anderen Worten: Wir sind nicht nur glücklich, wenn wir etwas mit anderen tun, sondern auch, wenn wir etwas mit anderen und für andere tun. Wir empfinden unbewusst Mitgefühl, wenn wir jemanden sehen, der uns an uns selbst erinnert. Ein Beispiel dafür ist vielleicht, wenn wir beim Anschauen eines hochemotionalen Films, in dem eine Figur Verlust und Verlassenheit darstellt, in Tränen ausbrechen. Bei einigen von uns ruft dieser Moment bestimmte Emotionen hervor, die es uns ermöglichen, in diese Welt einzutauchen, und für diesen Moment wird diese Welt zu unserer Realität. Wenn wir diese Figur oder die Rolle in diesem Film sehen, können wir uns in diese Realität hineinversetzen und unser Mitgefühl verstärken. Unser Gehirn hat die Kapazität und die Fähigkeit, uns in die Lage eines anderen hineinzuversetzen. Lisa Cron, eine Story-Coach, die die Wissenschaft des Gehirns nutzt, um Leser in ihren Büchern zu fesseln, sagte: „Man kann nicht ändern, wie jemand über etwas denkt, ohne zuerst zu ändern, wie er sich dabei fühlt.“ Daher nutzen Filmemacher und Geschichtenerzähler seit Jahrhunderten die Wissenschaft des emotionalen Gehirns, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Unser gefühlsbetonter Teil des Gehirns reagiert schneller als unser denkender Teil des Gehirns – wir fühlen zuerst und denken erst danach. Laut dem Neurologen Dr. Antonio Damasio,

sind wir nicht unbedingt denkende Maschinen, sondern fühlende Maschinen, die denken.

Unser emotionales Gehirn liefert uns wichtige Hinweise auf unsere Umgebung, und unser Wissen, unsere Logik und unser Denken ermöglichen es uns, die Reaktionen unserer Emotionen auf die Handlungen zu modifizieren, die wir ergreifen müssen. Emotionen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Überlebens, da sie die treibende Kraft hinter vielen unserer Verhaltensweisen sind.

Die Neurowissenschaft hat bestätigt, dass es in unserem Gehirn eine Region gibt, die für Empathie und Mitgefühl zuständig ist. Laut dem Neurologen V.S. Ramachandran hat eine italienische Forschergruppe unter der Leitung von Giacoma Rizzolatti herausgefunden, dass die Untergruppe unserer Spiegelneuronen zur Nachahmung und Replikation fähig ist. Wenn Sie also jemanden sagen hören: „Ich fühle Ihren Schmerz“, ist das eine emphatische Spiegelung, die die Neuronen aktiviert, die uns Empathie für andere empfinden lassen. Interessanterweise erzeugt die Art und Weise, wie wir mit anderen interagieren, wenn wir eine Bindung eingehen oder soziale Kontakte knüpfen, einen bestimmten „Wohlfühl“-Grundstoff namens Oxytocin. Erinnern Sie sich an die Zeit, als Sie verliebt waren und etwas Ungewöhnliches für die Person taten, die Ihnen wirklich wichtig war? Das ist Oxytocin in Aktion, denn es zwingt Sie dazu, liebevoller, vertrauensvoller und großzügiger zu sein, und es ist ein „Wohlfühl“-Hormon, das Verbundenheit und Empathie fördert. Helen Fisher, Expertin für Liebe und Anthropologin, sagt: „Oxytocin ist eine der Chemikalien, die die Bindung fördern.“

Wenn also Empathie in uns angelegt ist, warum fällt es uns dann manchmal schwer, dieses Verhalten zu zeigen? Warum gibt es Momente, in denen wir Empathie mit Leichtigkeit vorleben und uns mit den Gefühlen und Emotionen einer Person besser identifizieren können als mit denen einer anderen? Man könnte argumentieren, dass, wenn Empathie in uns steckt, es keine Grenzen gäbe, wie wir dem einen oder dem anderen gegenüber Empathie zeigen. Dies bringt uns zurück zu Professor Brene Browns erstaunlicher Arbeit, die uns weitere Klarheit darüber verschafft, wie Empathie gezeigt wird. Sie erwähnte,

Empathie ist eine Wahl, eine verletzliche Wahl…,

wie bewusst sind wir uns daher als Trainer, dass wir diese Wahl treffen oder einschränken?

Ampathie

Es gibt nichts Härteres als die Sanftheit der Gleichgültigkeit

Ampathie hingegen ist das Gegenteil von Empathie, wie bereits erwähnt. Es ist das Fehlen von Anteilnahme, Interesse oder Emotionen, das zu Untätigkeit oder emotionaler Distanz führt, wenn es darum geht, den Schmerz oder das Leiden des anderen zu verstehen. Offensichtlich ist der Satz „Ich fühle deinen Schmerz“ denjenigen, die apathisch sind, fast fremd. Mehrere Studien haben jedoch gezeigt, dass die Unfähigkeit zur Anteilnahme oder der fehlende Wunsch, die Gefühle anderer zu verstehen, die den Zustand der Untätigkeit oder Gleichgültigkeit verursacht haben, manchmal auf eine klinische Erkrankung oder eine kognitive Beeinträchtigung zurückzuführen sein können. Dennoch ist es erschreckend zu wissen, dass Apathie in unserem Leben von Zeit zu Zeit auftauchen kann, ohne dass wir uns dessen bewusst sind. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie selbst mit Schwierigkeiten zu kämpfen hatten, z. B. als Sie einen schlechten Tag bei der Arbeit hatten. Sie kamen nach Hause und fühlten sich niedergeschlagen und enttäuscht, und in Gedanken spielten Sie das Szenario bei der Arbeit immer wieder durch und analysierten, was schief gelaufen war. Plötzlich, als Sie wieder zu Hause waren, rannte Ihr kleiner Vierjähriger aufgeregt auf Sie zu, schrie vor Freude, hüpfte direkt vor Ihnen auf und ab, zerrte an Ihrem Hemd und zog Sie von Ihrem Sitz hoch, um Sie zu zwingen, mit ihm zu spielen. Du hast dann die Stirn gerunzelt und gesagt: „Sei still und geh da drüben spielen!“ Der Ausdruck von Desinteresse und Gleichgültigkeit in diesem Moment ist situative Apathie, die jedem von uns passieren kann. Oder wie viele von uns sind in einer Coaching-Situation wirklich frustriert, weil sie nicht in der Lage sind, das zu tun, wozu sie sich verpflichtet haben? Unter diesen stressigen Bedingungen steigt der Cortisolspiegel im Körper an, der als „Stresshormon“ bekannt ist. Die Auswirkungen von Cortisol ziehen sich durch den gesamten Körper und können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, uns für verschiedene Aktivitäten zu motivieren, die unsere Aufmerksamkeit erfordern. Cortisol ist das Gegenteil von Oxytocin – dem „Stresshormon“ und dem „Wohlfühlhormon“. Da sich unsere Emotionen auf unsere Biochemie auswirken können, stellt sich die Frage, wie wir diese Emotionen beherrschen können, so dass sie uns im Coaching besser dienen können. Und wenn wir mit unseren Klienten interagieren, bedenken wir dann überhaupt, welche Auswirkungen wir auf ihr Gehirn haben?

Coaching-Anwendung

Suchen Sie nach Gelegenheiten, um zu zeigen, dass Sie sich kümmern. Die kleinsten Gesten machen oft den größten Unterschied

Wir sind von Natur aus eher geneigt, Menschen zu vertrauen und uns mit ihnen zu verbinden, die echte Fürsorge und Einfühlungsvermögen zeigen, und wenn man an ein erfolgreiches Coaching denkt, wird die Verbindung zwischen dem Coach und dem Klienten oft zu einem wichtigen Faktor. Vor allem wenn es um Empathie geht, besteht das beste Coaching-Tool vielleicht nicht nur aus Fragen, sondern vielmehr aus dem echten Wunsch, eine Verbindung herzustellen. Die Fähigkeit, eine Verbindung herzustellen, entsteht jedoch nicht einfach so. Sie erfordert bestimmte Qualitäten, und ein Teil dieser Qualitäten besteht darin, das Wesen der Empathie zu demonstrieren, denn ohne sie können wir als Coaches bei unseren Antworten ins Stocken geraten, weil wir nicht mit echtem Verständnis zuhören können. Die Wahrnehmung der Wahrheit eines anderen kann nur erfolgen, wenn wir uns die Zeit nehmen, unsere einfühlsame Haltung zu entwickeln. Auch wenn wir heute wissen, dass Empathie zum Kern der menschlichen Natur gehört, müssen wir unser empathisches Gehirn einschalten und den echten Wunsch verspüren, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie wir eine sinnvolle Verbindung mit unseren Klienten aufbauen und unsere Fähigkeit zur Empathie erweitern und stärken können.

Kraft der Allianz

Unsere zwischenmenschlichen Stärken in der Beziehung zu unseren Klienten können von Anfang an sinnvolle Verbindungen schaffen. Oft sind die Geschichten unserer Klienten voller schwerer Emotionen und ungeklärter Gefühle, und sie suchen vielleicht einen Coach, der ihnen einen sicheren Raum bietet, um diese Herausforderungen zu erkunden. Wenn wir die Absicht haben, unsere Rolle als Coach so zu gestalten, dass wir die Erfahrungen unserer Klienten respektieren, anerkennen und nicht werten, kann eine positive Coaching-Allianz entstehen. Indem wir diese Absicht von Anfang an formulieren, zeigen wir, dass wir die Bedürfnisse und Gefühle unserer Kunden ernst nehmen. Es ist auch wichtig, dass wir als Coaches ein wenig über uns selbst erzählen. Das hilft unseren Kunden, sich mit uns als Verbündeten zu verbinden und nicht nur als einen Fachmann, der nur hier ist, um einen Job zu erledigen. Indem wir eine solche Allianz aufbauen, fördern wir eine partnerschaftliche Herangehensweise, die unterstreicht, dass wir diese Lernreise gemeinsam durchlaufen und nicht mit einem Top-Down-Ansatz einer Coach-Coachee-Beziehung.

Kraft des einfühlsamen Zuhörens

Wir haben eine Vielzahl von Gedanken, die uns durch den Kopf gehen, und es ist wichtig, dass wir unseren Geist von diesen Hintergrundgeräuschen befreien, bevor wir in die Coaching-Sitzung gehen. Wenn wir nicht durch unsere eigenen Emotionen abgelenkt sind, sind wir ganz im Moment präsent und können die Emotionen hinter den Worten des Klienten wahrnehmen. Wie bei einem guten Film möchte man wissen, wie es weitergeht, weil man den Film zu schätzen weiß und ihm deshalb seine volle Aufmerksamkeit schenkt. Einfühlsames Zuhören schafft echtes Verständnis, das es uns ermöglicht, uns voll und ganz in die Welt der anderen Person hineinzuversetzen, und die gute Nachricht ist, dass wir nicht so sehr damit beschäftigt sind, welche Frage wir als nächstes stellen sollen, weil wir uns auf die Geschichte des Klienten konzentrieren und wirklich neugierig darauf sind, worum es in dieser Geschichte gehen könnte.

Kraft der Präsenz

Als Coaches sind wir manchmal so sehr im Coaching-Prozess gefangen, dass wir vergessen, dass wir es mit Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen zu tun haben. Es kann sein, dass wir ein Transaktions-Coaching durchführen und damit zufrieden sind, dass wir unsere Aufgabe erfüllt haben, aber inmitten des Erreichens der Ergebnisse, für die wir beauftragt wurden, verlieren wir die Gelegenheit, eine Verbindung herzustellen und das Vertrauen zu schaffen, damit das Gespräch weitergehen und transformative Ergebnisse hervorbringen kann. Empathie ist eine verletzliche Entscheidung“, man kann keine Empathie zeigen, wenn man im Umgang mit Menschen nicht authentisch ist. Bringen Sie unsere menschliche Seite in die Coaching-Sitzung ein und schaffen Sie eine „spontane Beziehung“, die das Vertrauen und die Intimität für eine wirkungsvolle Coaching-Präsenz vertieft.

Power of Engagement

Haben Sie sich schon einmal von einem Gespräch so faszinieren lassen, dass Sie sich wünschten, es würde nie enden? Die Bestsellerautorin von Fascinate Inc., Sally Hogshed, erwähnte das

Faszination ist ein neurologischer Zustand intensiver Konzentration, der ein unwiderstehliches Gefühl des Engagements erzeugt… wenn Sie fasziniert sind, sind Sie im Moment. Sie sind im Fluss.

Nutzen Sie die Kraft der Neurowissenschaften, um Coachinggespräche und Partnerschaften zu beleben. Aktivieren Sie Herz und Verstand, indem Sie unser „Wohlfühlhormon“ Oxytocin anzapfen. Um einen vertrauensvollen Raum für ein umfassendes Engagement zu schaffen, sollten wir uns warmherzig nähern und uns intensiv auf den Klienten konzentrieren, da dies das Wohlfühlhormon ansteigen lässt und die Verbindung und das Einfühlungsvermögen weiter fördert. Jede Emotion löst unsere Biochemie aus, und als Folge dieser Auslöser werden bestimmte körperliche Eigenschaften erzeugt. Indem wir im Moment sind, wird unser eigenes Bewusstsein geschärft, um emotionale Hinweise zu erkennen, was uns die Möglichkeit gibt, zu verstehen und zu schätzen, was unser Kunde sagt und wie er es sagt. Der Ausdruck der Worte und die Physiologie, die unsere Klienten an den Tag legen, geben uns großartige Einblicke, die uns helfen, unsere Intuition zu schulen. Unsere Intuition gibt uns die Möglichkeit, unsere Klienten aus einer anderen Perspektive zu betrachten, indem wir ihnen neue Denkansätze vermitteln und so das Coaching-Engagement verbessern.

Kraft der Validierung, Anerkennung und Bestätigung

Wie bereits erwähnt, haben wir alle unsere eigene Geschichte, und wir alle haben Liebeskummer, Enttäuschungen, Konflikte und andere schmerzhafte Ereignisse erlebt, die bei den meisten von uns ein Gefühl der Erschütterung hinterlassen haben. Wenn es darum geht, Empathie zu zeigen, müssen wir als Coaches die Botschaft vermitteln, dass wir in erster Linie an unserem Kunden als Mensch interessiert sind und alles andere zweitrangig ist. Während Oprah Winfreys kraftvoller Rede an der Harvard Universität erwähnte sie,

Es gibt einen gemeinsamen Nenner in unserer menschlichen Erfahrung…wir wollen bestätigt werden. Wir wollen verstanden werden.

Eine Forschungsstudie des University College London hat ergeben, dass der Bereich unseres Gehirns, der mit Belohnung zu tun hat, aktiver wird, wenn andere uns in unserer Meinung bestärken und mit ihr übereinstimmen. Es scheint, dass es uns als Menschen wichtig ist, was andere über uns denken.

Wenn unsere Klienten in der Coaching-Sitzung ihre Gefühle und Schwierigkeiten mitteilen, wollen sie wissen, dass es in Ordnung ist, verletzlich zu sein, dass es in Ordnung ist, traurig zu sein, und sie suchen nach einer Form der Bestätigung und Anerkennung, um ihre Gefühle zu rechtfertigen. Schalten Sie unser einfühlsames Gehirn ein, um unseren Kunden zu unterstützen, ihm zuzuhören und seine Gefühle zu verstehen. Validierung, Anerkennung und Bestätigung sind für das Belohnungssystem des Gehirns notwendig, da sie den emotionalen Zustand unserer Klienten aufhellen und dadurch eine Veränderung ihrer Energie fördern. Wenn sich diese Energie zeigt, können wir uns der Situation behutsam nähern und ihnen helfen, ihre Erfahrungen zu erforschen, indem wir sie zu neuen Möglichkeiten einladen.

Schlussfolgerung

Die Verbesserung unserer Empathiefähigkeit ist nicht nur notwendig, sondern auch zwingend erforderlich, da sie uns die Fähigkeit verleiht, unsere Kunden einzubeziehen, tiefe Verbindungen aufzubauen, starke Partnerschaften zu fördern und aufschlussreiche Momente zu schaffen, die zu Wachstum und nachhaltigen Veränderungen führen.

Als Coaches werden wir in einem Umfeld beauftragt und in einen Zustand versetzt, in dem unser einfühlsamer Verstand, unser Herz und unsere Seele durch all die schönen Geschichten und das Privileg, Teil der Welt unserer Klienten zu sein, ständig aktiviert und erregt werden. Mögen wir also auf unserem Weg, etwas zu bewegen und Leben zu verändern, weiterhin erfolgreich sein und uns für die menschlichen Emotionen namens Empathie einsetzen.

Bleiben Sie neugierig, lernen Sie weiter und wachsen Sie weiter. Und strebe immer danach, interessierter als interessant zu sein – Jane Fonda

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