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Rückerstattung im PlayStation Store

Wenn du aus Versehen ein PS4-Spiel gekauft hast oder es bereust, auf den Kauf-Button gedrückt zu haben, dann erfährst du in unserem Leitfaden, was du tun musst, um eine Rückerstattung im PlayStation Store zu erhalten. Glücklicherweise musst du bei den meisten Inhalten, die du über das PlayStation Network kaufst, nicht mit den Konsequenzen deines Handelns leben. Stattdessen kannst du ganz einfach eine Rückerstattung auf dein Konto anfordern, die du dann für deinen nächsten (hoffentlich besser kalkulierten) Spielekauf verwenden kannst. Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen Stornierungsrichtlinien von Sony.

Rückerstattung im PlayStation Store

Um eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation Store zu erhalten – sei es für ein Spiel, einen Season Pass, DLC oder einen PlayStation Video-Titel – musst du den digitalen Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt haben. Außerdem darf der Download auf deiner PlayStation 4 oder einem anderen PlayStation-Gerät noch nicht begonnen haben.

Vorbestellungen funktionieren ein wenig anders. Wenn du ein Spiel vorbestellt hast und dich später entscheidest, dass du es nicht haben möchtest, kannst du bis zum Tag der Veröffentlichung eine Rückerstattung beantragen. Das gilt auch dann, wenn Sie den Inhalt bereits Monate vor der Veröffentlichung vorbestellt haben. Wenn Sie ein Spiel weniger als 14 Tage vor der Veröffentlichung vorbestellt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, die Vorbestellung zu stornieren und die Rückerstattung zu beantragen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie das Spiel eine Woche vor der Veröffentlichung vorbestellt haben, bis zu einer Woche nach der Veröffentlichung Zeit haben, um die Rückerstattung zu beantragen.

So starten Sie den Rückerstattungsprozess:

  1. Wählen Sie auf der offiziellen PlayStation-Support-Website die Option, mit einem Sony-Mitarbeiter zu chatten.
  2. Wählen Sie auf der Seite, die in Ihrem Browser angezeigt wird, die Option Sony-Konto-Hilfe.
  3. Als Nächstes ignorieren Sie die Optionen, die in Bezug auf Ihr Konto oder die Rechnungsstellung angezeigt werden, und wählen stattdessen die Registerkarte „Kontakt“.
  4. Von hier aus werden Sie aufgefordert, Ihren Vornamen sowie Ihre PSN-ID und die E-Mail, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, anzugeben.
  5. Nachdem Sie dies getan haben, werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.
  6. Der Sony-Spezialist, mit dem Sie chatten, muss wissen, welchen Titel Sie gekauft haben und für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn du ihm diese Informationen gibst, solltest du innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage den vollen Preis des Titels als Guthaben in deiner PlayStation Store-Geldbörse erhalten.

Ausnahmen und Vorbehalte

Videospiele züchten keine Mörder (nur hasserfüllte Fanatiker)

Im Gegensatz zu den Rückerstattungsrichtlinien von Steam können Sie Ihr Geld für ein PlayStation Store-Spiel nicht zurückbekommen, nur weil es Ihnen nicht gefallen hat. Selbst wenn du nur mit dem Herunterladen eines Spiels begonnen und es noch nicht gespielt oder vollständig installiert hast, kann das Spiel nicht mehr zurückerstattet werden. Die einzige Ausnahme ist, wenn der Inhalt wirklich fehlerhaft ist und du dies dem Vertreter irgendwie nachweisen kannst.

Der einzige Nachteil bei der Rückerstattung im PlayStation Store ist, dass du die Rückerstattung nur als Guthaben auf deinem Konto erhalten kannst, auch wenn du eine Kreditkarte benutzt hast. Der Grund dafür ist, dass das Guthaben technisch gesehen erst auf deinem Konto gutgeschrieben und dann für Einkäufe verwendet wird, sodass du dir den Kauf nicht direkt auf deine Karte erstatten lassen kannst.

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