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Las 8 mejores empresas de cumplimiento de pedidos y los beneficios de cada una

El comercio puede parecer mágico desde la perspectiva del cliente. Cuando quieren algo, sólo tienen que pulsar un botón y -¡puf! – llega a su puerta un par de días después.

Por supuesto, el comercio electrónico no es mágico. Hay muchas cosas que suceden entre bastidores cuando un producto se traslada del Punto A al Punto B.

Antes incluso de que el cliente haga su pedido, el inventario de tu tienda online debe estar muy organizado para que los productos puedan ser recuperados rápidamente. También es posible que tenga que mantener instalaciones especiales en sus almacenes, como refrigeración para alimentos o medicamentos.

  • Cuando llegue el pedido, habrá que empaquetar el producto.
  • Se requerirá tiempo y esfuerzo adicional para los productos que sean especialmente frágiles, grandes o con formas extrañas.
  • Por último, habrá que elegir un transportista para el envío del producto, y puede requerir bastante investigación para averiguar cómo obtener la mejor tarifa.
  • En general, es un proceso complicado – especialmente ahora que Amazon ha establecido la entrega en dos días como el estándar de la industria. Si no puedes ofrecer una entrega rápida, perderás negocio frente a los competidores que sí pueden. Y si alguna vez hay algún contratiempo en su proceso que provoque retrasos en las entregas, su reputación se verá afectada.

    De hecho, si no es capaz de mantenerse al día con el cumplimiento de los pedidos, es posible que no permanezca en el negocio por mucho tiempo.

    Por qué debería considerar una empresa de cumplimiento de pedidos

    A menudo, cuando las tiendas están empezando no necesitan lidiar con mucho volumen. Si sólo está vendiendo unos pocos productos al mes, es bastante fácil mantener los productos en su garaje y sacar tiempo para el embalaje y el envío según sea necesario.

    Pero cumplir con los pedidos puede convertirse rápidamente en un trabajo a tiempo completo cuando las ventas comienzan a aumentar. Además, con el tiempo requerirá invertir en espacio de almacenamiento, así como en equipos y trabajadores adicionales.

    Por ello, muchas tiendas online deciden recurrir a una empresa de cumplimiento de pedidos en lugar de hacerlo ellas mismas.

    Gráfico que representa el cumplimiento por parte de terceros frente al cumplimiento propio
    Fuente de la imagen: FinancesOnline

    Las empresas de cumplimiento de pedidos ayudan a las empresas a almacenar, procesar y enviar sus productos. Te ofrecen un acceso asequible a la infraestructura de gestión de inventario que costaría una fortuna montar por tu cuenta. Y normalmente también pueden gestionar las devoluciones por usted.

    ¿Otra ventaja? Una empresa de cumplimiento de pedidos suele reducir sus costes de envío. Las empresas de cumplimiento de pedidos envían un gran número de paquetes en nombre de sus clientes, lo que les permite negociar tarifas más bajas de los transportistas.

    Cómo elegir una empresa de cumplimiento de pedidos

    Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar una empresa de cumplimiento de pedidos para su tienda. En primer lugar:

  • ¿Cuántos almacenes tiene la empresa?
  • ¿Qué tamaño tienen?
  • ¿Dónde están ubicados?
  • Las empresas de cumplimiento de pedidos más grandes a veces requieren que sus clientes cumplan con un umbral de pedido mínimo, por lo que pueden no ser una opción para las tiendas más pequeñas. La duración del contrato es otra preocupación. Lo ideal es que pueda evitar quedar atrapado en un contrato a largo plazo. Un plan mensual le da la flexibilidad de cambiar rápidamente a una nueva solución si sus circunstancias cambian. Pero no descartes los planes a largo plazo por defecto, ya que aún pueden ser flexibles si hay penalizaciones mínimas por dejar el acuerdo.

    También, ¿cuál es la política de la empresa de cumplimiento de pedidos para los artículos dañados y los errores de envío? Usted querrá que sean responsables de la mayor parte de esto como sea posible. Algunas empresas tienen «pérdidas» o «roturas» incluidas en sus contratos. Esto funciona como un deducible de seguro – usted es responsable de las pérdidas hasta una cierta cantidad, y luego la empresa de cumplimiento de pedidos comenzará a pagar por las pérdidas después de que se haya alcanzado esa cantidad.

    Por último, coteje los servicios que serían valiosos para su negocio con los servicios proporcionados por la empresa de cumplimiento de pedidos. Quiere añadir su propio logotipo u otros elementos de marca a sus paquetes? También puede interesarle el «kitting», que consiste en combinar productos con varias unidades de mantenimiento de existencias (SKU) en un paquete con una única SKU. No todas las empresas de cumplimiento de pedidos ofrecen estos servicios.

    Ahora que tiene una mejor idea de cómo elegir una empresa de cumplimiento de pedidos, vamos a revisar algunos de los principales nombres en el negocio.

    Las 8 mejores empresas de cumplimiento de pedidos

    Aquí están algunas de las mejores opciones absolutas para las tiendas en línea:

    ShipBob

    Logotipo de ShipBob
    Fuente de la imagen: ShipBob

    ShipBob es de emprendedores de ecommerce, para emprendedores de ecommerce.

    La empresa se lanzó en 2013 después de que los fundadores iniciaran su propio negocio de impresión de fotos online y descubrieran que no estaban satisfechos con ninguna de sus opciones de envío. Esto les llevó a crear ShipBob, un programa que automatiza el cumplimiento del comercio electrónico. Desde entonces, han invertido en cientos de miles de metros cuadrados de espacio de almacenamiento también.

    La red de cumplimiento de ShipBob consiste en cuatro almacenes ubicados en las áreas de Chicago, Filadelfia, Los Ángeles y Dallas / Fort Worth. Estas instalaciones son todas de propiedad y operadas por ShipBob, y hay representantes de servicio al cliente dedicados en cada sitio para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.

    El servicio más notable de ShipBob es su Programa de Envío Express de 2 días, que le permite cumplir con las expectativas establecidas por Amazon. Otras ventajas de utilizar ShipBob son:

    • Su software propio es gratuito para todos los clientes de ShipBob, y se integra con las principales plataformas de ecommerce como Shopify y BigCommerce. Este panel de control facilita el seguimiento de su inventario, pedidos y envíos.
    • Los envíos internacionales están disponibles a más de 220 países.
      • Servicios B2B y de venta al por mayor (preparación de palets, presupuestos de transporte, etc.) están disponibles.
      • Puede utilizar marcas personalizadas para sus cajas.
      • ShipBob puede realizar el kitting si es necesario.
      • No se requiere un volumen mínimo de pedido.

      Fulfillment by Amazon

      Logotipo de Amazon
      Fuente de la imagen: Amazon

      Cuando intentas cumplir con el estándar de envío en dos días establecido por Amazon, tu mejor opción puede ser acudir al propio líder del ecommerce.

      El cumplimiento por parte de Amazon (FBA) le da acceso a la enorme red de 170 centros de cumplimiento de Amazon, que asciende a más de 150 millones de pies cuadrados de espacio de almacenamiento y 250.000 empleados a tiempo completo.

      El uso de FBA también hace que tus productos sean elegibles para Prime. Esto significa que los miembros de Amazon Prime pueden pedirlos con envío gratuito en dos días. Si se tiene en cuenta cómo los costes adicionales, como el envío, son la causa más frecuente de carritos abandonados, junto con el hecho de que un absurdo 82% de los hogares estadounidenses tienen una suscripción a Amazon Prime, es fácil ver cómo FBA puede aumentar significativamente sus ventas.

      Amazon cobra las siguientes tarifas de cumplimiento para paquetes de tamaño estándar (esto incluye la recogida y el embalaje de sus pedidos, el envío y la manipulación, el servicio al cliente y las devoluciones de productos):

      • Pequeño (lado más largo de 15 pulgadas o menos, lado más corto de 0,75 pulgadas o menos, lado medio de 12 pulgadas o menos): 2,41 $ para 10 onzas o menos, 2,48 $ para 10 a 16 onzas
        • Grande (lado más largo 18 pulgadas o menos, lado más corto 8 pulgadas o menos, lado medio 14 pulgadas o menos): 3,19 dólares por 10 onzas o menos, 3,28 dólares por 10 a 16 onzas, 4,76 dólares por 1 a 2 libras, 5,26 dólares por más de 2 libras con un cargo adicional de 38 centavos por libra después de las primeras 3 libras

        Hay un cargo adicional de 40 centavos por artículo de ropa y 11 centavos por artículo que contenga baterías de litio.

        En cuanto al almacenamiento de inventario, Amazon cobra 69 céntimos por pie cúbico para paquetes de tamaño estándar de enero a septiembre, y 2,40 dólares por pie cúbico de octubre a diciembre.

        Super Logística de Rakuten

        Super Logística de Rakuten l
        Fuente de la imagen: Rakuten Super Logistics

        Al igual que FBA, Rakuten Super Logistics es un servicio derivado que permite aprovechar la infraestructura existente de una plataforma de ecommerce. Rakuten es el sitio de comercio electrónico más popular de Japón y cuenta con 15 centros de cumplimiento en Estados Unidos.

        Rakuten Super Logistics se lanzó en 2001. Su amplia experiencia en este sector permite a la empresa ofrecer un servicio de alta calidad; Rakuten Super Logistics garantiza el 100% de precisión en los pedidos y el 100% de entrega de los mismos al siguiente día laborable. Además, gracias a su infraestructura, la empresa puede ofrecer envíos terrestres en dos días al 98% de los Estados Unidos.

        Tenga en cuenta que Rakuten Super Logistics tiene un volumen de pedidos mínimo de 250 pedidos al mes, por lo que es posible que las tiendas más pequeñas no puedan utilizar este servicio.

        ShipMonk

        ShipMonk logo
        Image source: ShipMonk

        Founded in 2014, ShipMonk has warehouses in Los Angeles, California; Pittston, Pennsylvania; and Fort Lauderdale, Florida. The company also invested heavily in warehouse automation technology, achieving 99.9% picking accuracy.

        ShipMonk’s pricing is remarkably transparent. Its rates for standard ecommerce fulfillment are as follows:

        • 0 to 500 orders per month: $2.50 for the first item in an order, 50 cents for each additional item
        • 501 to 1,000 orders per month: $2.25 for the first item in an order, 50 cents for each additional item
        • 1,001 to 2,500 orders per month: $2.00 for the first item in an order, 40 cents for each additional item
        • 2,501 to 5,000 orders per month: 1,80 $ por el primer artículo de un pedido, 35 céntimos por cada artículo adicional
        • De 5.001 a 10.000 pedidos al mes: 1,50 dólares por el primer artículo de un pedido, 30 céntimos por cada artículo adicional
        • Más de 10.000 pedidos al mes: Precios personalizados, contacte con ShipMonk para un presupuesto

        Red Stag Fulfillment

        Logotipo de redstag fulfillment
        Fuente de la imagen: Ordoro

        Cualquier empresa de cumplimiento de pedidos le dirá que está comprometida con un servicio fiable, pero Red Stag Fulfillment realmente lo cumple.

        Si la empresa no descarga su envío en las 48 horas siguientes a su llegada a sus instalaciones, Red Stag Fulfillment le pagará 50 dólares por las molestias. Si un pedido no se envía según su nivel de servicio (al siguiente día laborable, a las 15:00 horas o a las 17:00 horas), no tendrá que pagar por ese envío y recibirá 50 dólares. Y si la empresa envía un artículo incorrecto o un número incorrecto de artículos, arreglará el error, no le cobrará el envío y le pagará 50 dólares. Además, Red Stag Fulfillment garantiza que no hay mermas y se hace totalmente responsable de cualquier daño que ocurra en su almacén.

        Red Stag Fulfillment es capaz de llegar al 99,9% de los estadounidenses en tres días y al 97% de los estadounidenses en uno o dos días. Se trata de una solución ideal también para las tiendas más pequeñas, ya que no hay contratos a largo plazo ni pedidos mínimos.

        Fulfillify

        Fuente de la imagen: Fulfillify

        Fulfillify tiene almacenes en Rochester, Nueva York; Harrisburg, Pensilvania; Oklahoma City, Oklahoma; y Reno, Nevada. La empresa es capaz de llegar al 98,6% de la población de Estados Unidos con envíos terrestres de uno a dos días.

        Una de las principales ventajas de utilizar Fulfillify es el software: su panel de control le ofrece informes detallados sobre el inventario, la recepción de materiales, los pedidos, los repedidos y el seguimiento de los envíos.

        Las tarifas de recogida y empaquetado de Fulfillify comienzan en 1,99 dólares por pedido con un cargo adicional de 50 céntimos por artículo. La empresa también ofrece almacenamiento de productos por una tarifa mensual de 12,50 dólares por palé y recepción de productos por una tarifa mensual de 12 dólares por palé.

        eFulfillment Service

        Logotipo de eFulfillment Service

        Fuente de la imagen: eFulfillment Service

        eFulfillment Service es una de las mejores opciones para las tiendas online que están empezando. No hay mínimos de pedido ni contratos a largo plazo, y sus precios de cumplimiento y almacenamiento son especialmente competitivos.

        Una cosa que diferencia a eFulfillment Service de otras opciones de esta lista es que ofrece cross-docking, es decir, que los pedidos se reciben en el almacén y se envían inmediatamente sin ser almacenados. Este es un servicio útil para las empresas de crowdfunding que necesitan obtener un producto recién desarrollado enviado a sus patrocinadores tan rápido como sea posible.

        Usted tendrá que ponerse en contacto con eFulfillment Service directamente para obtener una cotización personalizada.

        FedEx Fulfillment

        Logotipo de FedEx Fulfillment
        Fuente de la imagen: FedEx

        La experiencia cuenta mucho en el comercio electrónico. Cuando el 90% de precisión no es suficiente para mantener una buena reputación, necesitas una empresa de cumplimiento de pedidos que realmente sepa lo que está haciendo.

        Aunque FedEx Fulfillment se lanzó hace relativamente poco, en 2017, es el producto de una empresa fundada en 1971. Con su incomparable conocimiento institucional y su amplia infraestructura (600 instalaciones en Estados Unidos y Canadá), puede estar seguro de que FedEx Fulfillment le proporcionará un servicio rápido y fiable.

        Los costes del servicio varían, y tendrá que rellenar un formulario en línea para solicitar información sobre los precios.

        Se necesita una aldea

        No es necesario contratar personal o crear sus propias capacidades para cada tarea que deba completar su tienda online. De hecho, eso a menudo no va a ser la solución correcta para su línea de fondo.

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