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Comment obtenir un remboursement sur le PlayStation Store

Si vous avez accidentellement acheté un jeu PS4 ou si vous regrettez d’avoir appuyé sur ce bouton d’achat, alors notre guide vous dira exactement ce que vous devez faire pour obtenir un remboursement sur le PlayStation Store. Heureusement, pour la plupart des contenus achetés sur le PlayStation Network, vous n’avez pas à subir les conséquences de vos actes. Au lieu de cela, vous pouvez assez facilement demander un remboursement sur votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser pour financer votre prochain achat de jeu (plus calculé, espérons-le). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique officielle d’annulation des magasins de Sony.

Comment obtenir un remboursement sur le PlayStation Store

Pour obtenir un remboursement sur le PlayStation Store pour un achat que vous avez effectué – que ce soit pour un jeu, un season pass, un DLC ou un titre PlayStation Video – vous devez avoir effectué l’achat numérique au cours des 14 derniers jours. De plus, vous ne pouvez pas avoir commencé à le télécharger sur votre PlayStation 4 ou tout autre appareil PlayStation.

Les précommandes fonctionnent un peu différemment. Si vous avez précommandé un jeu et que vous décidez plus tard que vous ne le voulez pas, vous pouvez demander un remboursement jusqu’au jour de sa sortie. Vous pouvez le faire même si vous avez précommandé le contenu plusieurs mois à l’avance. Si vous avez précommandé un jeu à moins de 14 jours de sa sortie, vous aurez jusqu’à 14 jours pour annuler la précommande et obtenir votre remboursement. Cela signifie que si vous l’avez précommandé une semaine avant le lancement, vous avez jusqu’à une semaine après le lancement pour demander votre remboursement.

Pour commencer le processus de remboursement :

  1. Choisissez de discuter avec un représentant de Sony sur le site officiel du support PlayStation.
  2. Sur la page qui s’affiche dans votre navigateur, sélectionnez Aide du compte Sony.
  3. Puis, ignorez les options qui s’affichent concernant votre compte ou votre facturation, et choisissez plutôt l’onglet Contactez-nous.
  4. De là, il vous sera demandé de donner votre prénom, ainsi que votre identifiant PSN et l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte.
  5. Une fois que vous aurez fait cela, vous serez connecté à un représentant.
  6. Le spécialiste Sony avec lequel vous discutez devra connaître le titre que vous avez acheté et pour lequel vous souhaitez recevoir le remboursement. Donnez-lui ces informations, et vous devriez recevoir le coût total du titre sous forme de fonds ajoutés à votre portefeuille PlayStation Store dans les un ou deux jours suivants.

Exceptions et mises en garde

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À la différence de la politique de remboursement de Steam, vous ne pouvez pas vous faire rembourser un jeu du PlayStation Store simplement parce que vous ne l’avez pas aimé. Même si vous n’avez fait que commencer le processus de téléchargement d’un jeu et que vous n’y avez pas encore joué ou que vous ne l’avez pas encore complètement installé, ce jeu n’est désormais plus éligible à un remboursement. La seule exception à cette règle est si le contenu est vraiment défectueux et que vous pouvez d’une manière ou d’une autre le prouver au représentant, alors vous pourrez toujours obtenir votre remboursement.

Le seul inconvénient pour obtenir votre remboursement sur le PlayStation Store est que vous ne pouvez obtenir le cashback que sous forme de solde sur votre compte, même si vous avez utilisé une carte de crédit. Cela est dû au fait que les fonds sont techniquement ajoutés à votre portefeuille et ensuite utilisés pour les achats, donc vous ne pouvez pas avoir le remboursement de l’achat directement sur votre carte.

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