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Connaissance tacite et explicite

« Toutes les connaissances que le monde a jamais reçues proviennent de l’esprit ; la bibliothèque infinie de l’univers se trouve dans notre propre esprit. Les livres sont en nombre infini et le temps est court. Le secret de la connaissance est de prendre ce qui est essentiel. Prenez cela et essayez d’être à la hauteur. »

Swami Vivekananda

La connaissance est considérée comme un atout précieux pour les organisations. La connaissance est la source dominante, et probablement la seule, de l’avantage concurrentiel d’une organisation. Un changement de paradigme a modifié la façon dont la connaissance est perçue. Les employés avaient l’habitude de rester dans une organisation pendant toute leur carrière. Aujourd’hui, cependant, ils changent plusieurs fois d’emploi. Lorsqu’ils partent, ils emportent leurs connaissances avec eux. Par conséquent, la thésaurisation des connaissances entre les individus peut nuire à l’organisation ; tandis que le partage des connaissances et la collaboration peuvent profiter à l’organisation en permettant aux connaissances de rester au sein de l’organisation.

Caractéristiques des connaissances

Les organisations doivent être en mesure de capturer les connaissances et l’expérience de leurs employés pour pouvoir changer leurs connaissances tacites en connaissances explicites, afin qu’elles puissent être utilisées même après que l’employé ne soit plus parmi eux.

Connaissances tacites

« Les connaissances tacites sont les connaissances de l’expérience, ont tendance à être subjectives et physiques. Elle concerne ‘ici et maintenant’, se rapporte à un contexte pratique spécifique. »

Nonaka & Takeuchi

Caractéristiques de la connaissance tacite :

  • La connaissance tacite est personnelle, connue par un individu et est spécifique au contexte;
  • La connaissance tacite est hautement expérientielle et difficile à documenter et à communiquer;
  • Le partage de la connaissance tacite implique un apprentissage ;
  • Tacit Kowledge cannot easily be codified but can only be transmitted via training & experiences; and
  • Tacit Kowledge is about, ‘know-how’, ‘know-what’, ‘know-why’ and ‘know-who’.

Examples of Tacit Knowledge:

  • Hands-on skills, special know-how and experiences of employees;
  • Tips on dealing with a difficult challenge;
  • Feedback from customers over the phone;
  • Best practices of the most prolific sales person; and
  • Opinion expressed by management about why competitors are doing well.

Explicit Knowledge

« Explicit Knowledge of rationality and trends to be metaphysical and objective, often relates to past events or objects ‘there and then’, oriented towards a context free theory. »

Nonaka & Takeuchi

Characteristics of Explicit Knowledge:

  • Explicit Knowledge is more formal;
  • Explicit Knowledge is context independent;
  • Explicit Knowledge is easily shared;
  • Explicit Knowledge is reproducible; and
  • Explicit Knowledge can easily be codified, documented, transformed and conveyed in systematic way.

Examples of Explicit Knowledge:

  • Documented work, Procedures and Policies;
  • Operating procedure for a job;
  • Contacts of potential customers in the database;
  • Formal customer complaints and suggestions; and
  • Code of conducts for the organization.

The Cycle of Learning portrays knowledge management as a spiral in which one type of knowledge gets created into another, and in the process gets shared across multiple stakeholders. Il y a quatre étapes :

Tacite-à-Tacite

Tacite-à-Tacite est une forme de partage des connaissances qui implique le transfert de connaissances tacites à un individu ou à un groupe qui les conserve en tant que connaissances tacites.

Lorsque les communautés de connaissances se rencontrent, et que les intérêts communs se réunissent, elles échangent de manière informelle beaucoup d’informations entre elles.

Les informations sont diffusées par la  » vigne « .

Exemples :

Conversation téléphonique, se réunir, réunions publiques, discussions de groupe, études de marché, sondages d’opinion, etc.

Tacite-à-explicite

Le processus de conversion du tacite en explicite est appelé  » Externalisation « , c’est-à-dire rendre les connaissances implicites internes & externes & explicites.

Les connaissances tacites ne peuvent être rendues explicites que lorsqu’il est possible de codifier et d’exprimer ces connaissances de manière formelle, dans des formes associées aux connaissances explicites.

Exemples :

Rapports quotidiens ou hebdomadaires, revues, revue technique mensuelle, matrices de traçabilité, rédaction de journaux et d’articles, etc.

Explicite-à-Tacite

Le processus de conversion d’Explicite-à-Tacite est appelé  » internalisation  » et se déroule par l’apprentissage et la formation.

La connaissance explicite crée une nouvelle connaissance tacite.

Exemples :

Lire un journal, regarder la télévision, apprendre à travers des manuels scolaires, etc.

La transformation de la connaissance explicite en connaissance explicite

La transformation de la connaissance explicite en connaissance explicite est le processus de création d’une nouvelle connaissance à partir de la connaissance existante en intégrant les informations à l’aide de techniques statistiques et de détection de modèles.

Les connaissances compétentes qui résident dans des médias tels que les documents, les réunions, les conversations téléphoniques et les réseaux sont combinées et échangées par le biais de ce processus.

Exemples :

Forme numérisée de documents et de manuels, applications et outils logiciels, etc.

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