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Les 8 meilleures sociétés de traitement des commandes et les avantages de chacune

Le commerce électronique peut sembler magique du point de vue du client. Lorsqu’ils veulent quelque chose, ils n’ont qu’à appuyer sur un bouton et – pouf ! – cela arrive sur le pas de leur porte quelques jours plus tard.

Bien sûr, le commerce électronique n’est pas magique. Il se passe beaucoup de choses dans les coulisses lorsqu’un produit est déplacé du point A au point B.

Avant même que le client ne passe sa commande, l’inventaire de votre boutique en ligne doit être hautement organisé pour que les produits puissent être récupérés rapidement. Vous pouvez également avoir besoin de maintenir des installations spéciales dans vos lieux de stockage, comme la réfrigération pour les aliments ou les médicaments.

  • Lorsque la commande arrive, le produit devra être emballé.
  • Un temps et des efforts supplémentaires seront nécessaires pour les produits qui sont particulièrement fragiles, grands ou de forme bizarre.
  • Enfin, il faudra choisir un transporteur pour expédier le produit, et cela peut demander pas mal de recherches pour savoir comment obtenir le meilleur tarif.

Dans l’ensemble, c’est un processus compliqué – surtout depuis qu’Amazon a fait de la livraison en deux jours la norme du secteur. Si vous ne pouvez pas offrir une livraison rapide, vous perdrez des affaires au profit de concurrents qui le peuvent. Et si jamais il y a des accrocs dans votre processus qui entraînent des retards de livraison, votre réputation va en prendre un coup.

En effet, si vous n’êtes pas en mesure de suivre le rythme de l’exécution des commandes, vous risquez de ne pas rester longtemps en activité.

Pourquoi vous devriez envisager une société d’exécution des commandes

Souvent, lorsque les magasins démarrent, ils n’ont pas besoin de gérer un grand volume. Si vous ne vendez que quelques produits par mois, il est assez facile de conserver les produits dans votre garage et de vous ménager du temps pour l’emballage et l’expédition selon les besoins.

Mais l’exécution des commandes peut rapidement devenir un travail à temps plein lorsque les ventes commencent à s’accélérer. En outre, il faudra éventuellement investir dans un espace de stockage ainsi que dans des équipements et des travailleurs supplémentaires.

C’est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne décident de faire appel à une société d’exécution des commandes au lieu de les exécuter elles-mêmes.

graphique représentant l'exécution par un tiers par rapport à l'exécution par soi-même
Source de l’image : FinancesOnline

Les sociétés d’exécution des commandes aident les entreprises à stocker, traiter et expédier leurs produits. Elles vous offrent un accès abordable à une infrastructure de gestion des stocks qui coûterait une fortune à mettre en place par vous-même. Et ils peuvent généralement gérer les retours pour vous, aussi.

Autre avantage ? Une société d’exécution des commandes réduira généralement vos frais d’expédition. Les sociétés d’exécution des commandes expédient un grand nombre de colis pour le compte de leurs clients, ce qui leur permet de négocier des tarifs plus bas auprès des transporteurs maritimes.

Comment choisir une société d’exécution des commandes

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors du choix d’une société d’exécution des commandes pour votre magasin. Tout d’abord :

  1. Combien d’entrepôts la société possède-t-elle ?
  2. Quelle est leur taille ?
  3. Où sont-ils situés ?

Les grandes sociétés d’exécution des commandes exigent parfois de leurs clients qu’ils atteignent un seuil de commande minimum, elles peuvent donc ne pas être une option pour les petits magasins. La durée du contrat est une autre préoccupation. Idéalement, vous serez en mesure d’éviter de vous enfermer dans un contrat à long terme. Un plan mensuel vous donne la possibilité de passer rapidement à une nouvelle solution si votre situation change. Mais n’excluez pas les plans à long terme par défaut, car ils peuvent encore être flexibles si les pénalités en cas de sortie de l’arrangement sont minimes.

Aussi, quelle est la politique de la société d’exécution des commandes en cas d’articles endommagés et d’erreurs d’expédition ? Vous voudrez qu’ils soient responsables de la plus grande partie possible de cela. Certaines entreprises ont un « rétrécissement » ou une « casse » intégré dans leurs contrats. Cela fonctionne comme une franchise d’assurance – vous êtes responsable des pertes jusqu’à un certain montant, puis la société d’exécution des commandes commencera à payer les pertes après que ce montant a été atteint.

Enfin, croisez les services qui seraient précieux pour votre entreprise avec les services fournis par la société d’exécution des commandes. Vous souhaitez ajouter votre propre logo ou d’autres éléments de marque à vos colis ? Vous pouvez également être intéressé par le « kitting », qui consiste à combiner des produits ayant plusieurs unités de gestion des stocks (UGS) en un seul colis avec une seule UGS. Toutes les entreprises d’exécution des commandes ne proposent pas ces services.

Maintenant que vous avez une meilleure idée de la façon de choisir une société d’exécution des commandes, passons en revue quelques-uns des plus grands noms du secteur.

Le Top 8 des sociétés d’exécution des commandes

Voici quelques-unes des meilleures options absolues pour les boutiques en ligne :

ShipBob

Le logo de ShipBob
Source de l’image : ShipBob

ShipBob est par des entrepreneurs du ecommerce, pour des entrepreneurs du ecommerce.

L’entreprise a été lancée en 2013 après que les fondateurs aient lancé leur propre entreprise d’impression de photos en ligne et découvert qu’ils n’étaient satisfaits d’aucune de leurs options d’expédition. Cela les a conduits à créer ShipBob, un programme qui automatise l’exécution du commerce électronique. Depuis lors, ils ont également investi dans des centaines de milliers de pieds carrés d’entrepôts.

Le réseau d’exécution ShipBob se compose de quatre entrepôts situés dans les régions de Chicago, Philadelphie, Los Angeles et Dallas/Fort Worth. Ces installations sont toutes entièrement détenues et exploitées par ShipBob, et il y a des représentants du service client dédiés sur chaque site pour aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Le service le plus notable de ShipBob est son programme d’expédition express en 2 jours, qui vous permet de répondre aux attentes fixées par Amazon. Les autres avantages de l’utilisation de ShipBob sont les suivants :

  • Son logiciel propriétaire est gratuit pour tous les clients de ShipBob, et il s’intègre aux principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify et BigCommerce. Ce tableau de bord vous permet de suivre facilement vos stocks, vos commandes et vos expéditions.
  • L’expédition internationale est disponible dans plus de 220 pays.
  • Les services B2B et de gros (préparation de palettes, devis de fret, etc.) sont disponibles.
  • Vous pouvez utiliser un marquage personnalisé pour vos boîtes.
  • ShipBob peut effectuer le kitting si nécessaire.
  • Aucun volume de commande minimum n’est requis.

Fulfillment by Amazon

Logo Amazon
Source de l’image : Amazon

Lorsque vous essayez de respecter la norme de livraison en deux jours établie par Amazon, votre meilleur pari peut être de vous adresser au leader du commerce électronique lui-même.

La gestion des commandes par Amazon (FBA) vous donne accès au réseau massif de 170 centres de gestion des commandes d’Amazon, ce qui représente plus de 150 millions de pieds carrés d’espace d’entreposage et 250 000 employés à temps plein.

L’utilisation de FBA rend également vos produits éligibles à Prime. Cela signifie que les membres d’Amazon Prime peuvent les commander avec une livraison gratuite en deux jours. Lorsque vous considérez comment les coûts supplémentaires tels que l’expédition sont la cause la plus fréquente des paniers abandonnés ainsi que le fait qu’un absurde 82% des ménages américains ont un abonnement Amazon Prime, il est facile de voir comment FBA peut augmenter considérablement vos ventes.

Amazon facture les frais d’exécution suivants pour les colis de taille standard (cela comprend la préparation et l’emballage de vos commandes, l’expédition et la manutention, le service client et les retours de produits):

  • Petit (côté le plus long 15 pouces ou moins, côté le plus court 0,75 pouce ou moins, côté médian 12 pouces ou moins) : 2,41 $ pour 10 onces ou moins, 2,48 $ pour 10 à 16 onces
  • Grand (côté le plus long 18 pouces ou moins, côté le plus court 8 pouces ou moins, côté médian 14 pouces ou moins) : 3,19 $ pour 10 onces ou moins, 3,28 $ pour 10 à 16 onces, 4,76 $ pour 1 à 2 livres, 5,26 $ pour plus de 2 livres avec un supplément de 38 cents par livre après les 3 premières livres

Il y a un supplément de 40 cents par article pour les vêtements et de 11 cents par article qui contient des piles au lithium.

En ce qui concerne le stockage des stocks, Amazon facture 69 cents par pied cube pour les colis de taille standard de janvier à septembre, et 2,40 $ par pied cube d’octobre à décembre.

Rakuten Super Logistics

Rakuten Super Logistics l
Source de l’image : Rakuten Super Logistics

Comme FBA, Rakuten Super Logistics est un service dérivé qui permet de se greffer sur l’infrastructure existante d’une plateforme ecommerce. Rakuten est le site de commerce électronique le plus populaire au Japon et dispose de 15 centres d’exécution aux États-Unis.

Rakuten Super Logistics a été lancé en 2001. Sa grande expérience dans ce secteur permet à l’entreprise de fournir un service de haute qualité ; Rakuten Super Logistics garantit une précision de 100 % des commandes et une exécution de 100 % des commandes avant le jour ouvrable suivant. Et grâce à son infrastructure, la société peut fournir une expédition terrestre en deux jours à 98 % des États-Unis.

Notez que Rakuten Super Logistics a un volume de commande minimum de 250 commandes par mois, de sorte que les petits magasins peuvent ne pas être en mesure d’utiliser ce service.

ShipMonk

ShipMonk logo
Image source: ShipMonk

Founded in 2014, ShipMonk has warehouses in Los Angeles, California; Pittston, Pennsylvania; and Fort Lauderdale, Florida. The company also invested heavily in warehouse automation technology, achieving 99.9% picking accuracy.

ShipMonk’s pricing is remarkably transparent. Its rates for standard ecommerce fulfillment are as follows:

  • 0 to 500 orders per month: $2.50 for the first item in an order, 50 cents for each additional item
  • 501 to 1,000 orders per month: $2.25 for the first item in an order, 50 cents for each additional item

  • 1,001 to 2,500 orders per month: $2.00 for the first item in an order, 40 cents for each additional item
  • 2,501 to 5,000 orders per month: 1,80 $ pour le premier article d’une commande, 35 cents pour chaque article supplémentaire
  • 5 001 à 10 000 commandes par mois : 1,50 $ pour le premier article d’une commande, 30 cents pour chaque article supplémentaire
  • Plus de 10 000 commandes par mois : Tarification personnalisée, contactez ShipMonk pour un devis

Red Stag Fulfillment

logo de Red Stag fulfillment
Source de l’image : Ordoro

Toute entreprise d’exécution de commandes vous dira qu’elle s’engage à offrir un service fiable, mais Red Stag Fulfillment joint vraiment le geste à la parole.

Si la société ne décharge pas votre envoi dans les 48 heures suivant son arrivée dans ses locaux, Red Stag Fulfillment vous versera 50 $ pour ce désagrément. Si une commande n’est pas expédiée conformément à votre niveau de service (jour ouvrable suivant, limite de 15 heures ou limite de 17 heures), vous n’avez pas à payer pour cet envoi et vous recevrez 50 $. Et si la société expédie le mauvais article ou le mauvais nombre d’articles, elle réparera l’erreur, ne vous facturera pas l’envoi et vous versera 50 $. De plus, Red Stag Fulfillment garantit l’absence de rétrécissement et assume l’entière responsabilité de tout dommage survenant dans son entrepôt.

Red Stag Fulfillment est capable d’atteindre 99,9 % des Américains dans un délai de trois jours et 97 % des Américains dans un délai d’un à deux jours. C’est également une solution idéale pour les petits magasins, car il n’y a pas de contrat à long terme ni de minimum de commande.

Fulfillify

Source de l’image : Fulfillify

Fulfillify dispose d’entrepôts à Rochester, dans l’État de New York, à Harrisburg, en Pennsylvanie, à Oklahoma City, en Oklahoma, et à Reno, au Nevada. L’entreprise est en mesure d’atteindre 98,6 % de la population américaine avec une expédition terrestre d’un à deux jours.

Un avantage majeur de l’utilisation de Fulfillify est le logiciel – son tableau de bord vous fournit des rapports détaillés pour l’inventaire, les réceptions de matériel, les commandes, les réordres et le suivi des expéditions.

Les tarifs de pick-and-pack de Fulfillify commencent à 1,99 $ par commande avec un supplément de 50 cents par article. La société propose également le stockage des produits pour un tarif mensuel de 12,50 $ par palette et la réception des produits pour un tarif mensuel de 12 $ par palette.

eFulfillment Service

efulfillment service logo
Image source : eFulfillment Service

eFulfillment Service est l’une des meilleures options pour les boutiques en ligne qui débutent. Il n’y a pas de minimum de commande ou de contrat à long terme, et ses prix pour l’exécution et le stockage sont particulièrement compétitifs.

Une chose qui distingue eFulfillment Service de certaines autres entrées de cette liste est qu’il fournit le cross-docking, c’est-à-dire lorsque les commandes sont reçues à l’entrepôt, puis immédiatement expédiées sans être stockées. C’est un service utile pour les entreprises financées par crowdfunding qui ont besoin d’expédier un produit nouvellement développé à leurs backers le plus rapidement possible.

Vous devrez contacter directement eFulfillment Service pour obtenir un devis personnalisé.

FedEx Fulfillment

Le logo de FedEx Fulfillment
Source de l’image : FedEx

L’expérience compte beaucoup dans le commerce électronique. Lorsque la précision de 90 % est loin d’être suffisante pour maintenir une bonne réputation, vous avez besoin d’une entreprise d’exécution des commandes qui sait vraiment ce qu’elle fait.

Bien que FedEx Fulfillment ait été lancée relativement récemment en 2017, elle est le produit d’une entreprise fondée en 1971. Grâce à ses connaissances institutionnelles inégalées et à son infrastructure expansive (600 installations aux États-Unis et au Canada), vous pouvez être sûr que FedEx Fulfillment vous fournira un service rapide et fiable.

Les coûts du service varient, et vous devrez remplir un formulaire en ligne pour demander des informations sur les prix.

It Takes a Village

Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel ou de développer vos capacités internes pour chaque tâche qui doit être effectuée par votre boutique en ligne. En fait, ce ne sera souvent pas la bonne solution pour votre résultat net.

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