Menu Sluiten

Customer Segmentation

What is Customer Segmentation?

Customer segmentation is the process of dividing customers into groups based on common characteristics so companies can market to each group effectively and appropriately.

In business-to-business marketing, a company might segment customers according to a wide range of factors, including:

  • Industry
  • Number of employees
  • Products previously purchased from the company
  • Location

In business-to-consumer marketing, companies often segment customers according to demographics that include:

  • Age
  • Gender
  • Marital status
  • Location (urban, suburban, rural)
  • Life stage (single, married, divorced, empty-nester, retired, etc.)

Why Segment Customers?

Segmentation allows marketers to better tailor their marketing efforts to various audience subsets. Deze inspanningen kunnen betrekking hebben op zowel communicatie als productontwikkeling. Specifiek helpt segmentering een bedrijf:

  • Gerichte marketingboodschappen maken en communiceren die weerklank vinden bij specifieke groepen klanten, maar niet bij anderen (die in plaats daarvan boodschappen ontvangen die zijn afgestemd op hun behoeften en interesses).
  • Het beste communicatiekanaal voor het segment selecteren, dat e-mail, berichten in sociale media, radioreclame of een andere aanpak kan zijn, afhankelijk van het segment.
  • Ontdek manieren om producten of nieuwe product- of servicemogelijkheden te verbeteren.
  • Stel betere klantrelaties op.
  • Probeer prijsopties.
  • Focus op de meest winstgevende klanten.
  • Verbeter de klantenservice.
  • Upsell en cross-sell van andere producten en diensten.

Hoe klanten te segmenteren

Klantsegmentatie vereist dat een bedrijf specifieke informatie – gegevens – over klanten verzamelt en deze analyseert om patronen te identificeren die kunnen worden gebruikt om segmenten te creëren.

Een deel daarvan kan worden verzameld uit inkoopinformatie – functie, geografie, gekochte producten, bijvoorbeeld. Een ander deel kan worden ontleend aan de manier waarop de klant in uw systeem is gekomen. Een online marketeer die werkt met een opt-in e-maillijst kan bijvoorbeeld marketingberichten segmenteren op basis van het opt-in aanbod dat de klant heeft aangetrokken. Andere informatie, zoals demografische gegevens als leeftijd en burgerlijke staat, moet echter op andere manieren worden verzameld.

Typische methoden voor het verzamelen van informatie zijn:

  • Face-to-face of telefonische interviews
  • Surveys
  • Algemeen onderzoek met behulp van gepubliceerde informatie over marktcategorieën
  • Focusgroepen

Het gebruik van klantsegmenten

Gemeenschappelijke kenmerken in klantsegmenten kunnen richtinggevend zijn voor de manier waarop een bedrijf individuele segmenten op de markt brengt en welke producten of diensten het bij hen promoot. Een klein bedrijf dat handgemaakte gitaren verkoopt, kan bijvoorbeeld besluiten om lager geprijsde producten aan te bieden aan jongere gitaristen en duurdere premium gitaren aan oudere muzikanten, op basis van segmentkennis waaruit blijkt dat jongere muzikanten minder besteedbaar inkomen hebben dan hun oudere collega’s. Op dezelfde manier kan een dienst voor per post bereide maaltijden de nadruk leggen op het gemak voor millennials en op de voordelen voor babyboomers.

Klantsegmentatie kan door alle bedrijven worden toegepast, ongeacht hun grootte of bedrijfstak en ongeacht of zij online of in persoon verkopen. Het begint met het verzamelen en analyseren van gegevens en eindigt met het handelen naar de verzamelde informatie op een manier die passend en effectief is.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *