Menu Sluiten

Hoe maak je een thematische analyse van gebruikersinterviews

Je hebt in het veld met gebruikers gesproken en je zit nu met een enorme hoeveelheid audio, aantekeningen, video, foto’s en interessante indrukken. Al die informatie kan overweldigend zijn, en het is moeilijk om te weten waar u moet beginnen om al die gegevens te begrijpen. Hier leren we je hoe je van informatiechaos kunt komen tot patronen en thema’s die de interessantste aspecten van je gegevens vertegenwoordigen en die je kunt gebruiken als basis voor persona’s, gebruikersscenario’s en ontwerpbeslissingen.

Wanneer je gebruikersinterviews hebt uitgevoerd, is de volgende stap het analyseren van wat mensen je hebben verteld. Afhankelijk van de complexiteit van je project kan dit een eenvoudige of complexe taak zijn, maar wat je project ook is, het is belangrijk dat je bepaalde richtlijnen volgt voor de manier waarop je je interviews analyseert. Hoewel je misschien het gevoel hebt dat je een vrij goed idee hebt van wat mensen je hebben verteld en je staat te popelen om aan de slag te gaan met het implementeren van je inzichten, is het doen van een goede analyse belangrijk voor de geldigheid van je resultaten. Er gebeurt heel wat in een interviewsituatie, en het is gemakkelijk om informatie over het hoofd te zien die niet strookt met uw vooropgezette veronderstellingen over wat mensen zouden zeggen en doen tijdens uw interviews. Een goede analyse zal ervoor zorgen dat u uw gegevens op een systematische en grondige manier doorneemt. Een goede analyse maakt het ook gemakkelijk voor anderen om precies te begrijpen hoe je tot je verschillende conclusies over je deelnemers bent gekomen en zal je resultaten veel betrouwbaarder maken. Het analyseren van je resultaten kost tijd, vooral als je doel breed en verkennend is. Maar als uw tijd beperkt is, is het altijd beter om de reikwijdte van uw onderzoek te beperken dan stappen in de analysefase over te slaan en meteen naar uw resultaten te grijpen.

auteursrechthebbende: Highway Agency. Auteursrechtelijke voorwaarden en licentie: CC BY 2.0

Als je meer mogelijke wegen (onderwerpen) te gaan hebt dan je tijd of middelen voor hebt, kies er dan één in plaats van te proberen alles te behandelen.

Het is belangrijk dat je je interviews goed analyseert, maar er is niet één juiste manier om kwalitatieve data te analyseren, en de methode die je kiest hangt vooral af van het feitelijke doel van je onderzoek. Hier zullen we ons richten op een van de meest gebruikte methoden voor het analyseren van semi-gestructureerde interviews: de thematische analyse. Bij een thematische analyse wordt ernaar gestreefd patronen van thema’s in de interviewgegevens te identificeren. Een van de voordelen van thematische analyse is dat het een flexibele methode is die je zowel kunt gebruiken voor exploratieve studies, waarbij je geen duidelijk idee hebt naar welke patronen je op zoek bent, als voor meer deductieve studies, waarbij je precies weet waar je in geïnteresseerd bent. Een voorbeeld van een exploratieve studie zou kunnen zijn het houden van interviews op een technische werkplaats om inzicht te krijgen in het dagelijks werk van de technici, wat hen motiveert, enz. Een meer deductief onderzoek zou kunnen zijn het houden van interviews op een technische werkplaats om erachter te komen hoe technici een specifieke technologie gebruiken om met veiligheidskritische situaties om te gaan.

Of je nu een onderzoek doet en met welk doel, het belangrijkste in je analyse is dat je de gegevens respecteert en probeert je interview zo eerlijk mogelijk weer te geven. Als je je resultaten met anderen deelt, moet je transparant zijn over alles in je onderzoeksproces, van hoe je deelnemers hebt gerekruteerd tot hoe je de analyse hebt uitgevoerd. Dit maakt het voor mensen gemakkelijker om te vertrouwen op de geldigheid van je resultaten. Mensen die het niet eens zijn met je conclusie zullen misschien kritisch zijn over je onderzoeksresultaten, maar als je weet dat je er alles aan hebt gedaan om je deelnemers en je onderzoeksproces eerlijk weer te geven, zou je geen probleem moeten hebben om je resultaten te verdedigen.

Stappen in een Thematische Analyse

“Analyse houdt in dat je voortdurend heen en weer beweegt tussen de hele dataset, de gecodeerde extracten van gegevens die je analyseert, en de analyse van de gegevens die je produceert.”
-Virginia Braun en Victoria Clarke, Auteurs en kwalitatieve onderzoekers in de psychologie

Thematische analyse beschrijft een iteratief proces over hoe je van rommelige gegevens naar een kaart van de belangrijkste thema’s in de gegevens gaat. Het proces bestaat uit zes stappen:

  1. Verbeter jezelf met je gegevens.
  2. Benoem voorlopige codes aan uw gegevens om de inhoud te beschrijven.
  3. Zoek naar patronen of thema’s in je codes over de verschillende interviews heen.
  4. Bekijk thema’s.
  5. Definieer en benoem thema’s.
  6. Produceer je rapport.

In deze video geeft hoogleraar Human Computer Interaction aan het University College London en expert in kwalitatieve gebruikersstudies Ann Blandford een overzicht van hoe een analyseproces eruit kan zien.

Thematische analyse wordt in veel verschillende onderzoeksgebieden gebruikt, maar de stappen zijn altijd hetzelfde, en hier bouwen we onze gedetailleerde beschrijving van de stappen op een beroemd artikel, van kwalitatieve onderzoekers in de psychologie Virginia Braun en Victoria Clarke, genaamd “Using thematic analysis in psychology”. We beschrijven het proces zoals je het in een zakelijke omgeving zou kunnen doen; dus als je interviews afneemt voor academische doeleinden, moet je het originele artikel opzoeken.

1.Vertrouwd raken

Tijdens de eerste fase begin je vertrouwd te raken met je gegevens. Als u geluidsopnamen hebt, is het vaak nodig een vorm van transcriptie uit te voeren, zodat u met uw gegevens kunt werken. In deze fase neem je alle gegevens van het hele interview door en begin je aantekeningen te maken, en begin je voorlopige ideeën te markeren voor codes die je inhoud kunnen beschrijven. In deze fase leer je je gegevens kennen.

Hoeveel je moet transcriberen, hangt af van je project. Als u een brede en verkennende analyse uitvoert, moet u misschien alles transcriberen wat er tijdens het interview is gezegd en gedaan, omdat u van tevoren niet weet waar u naar op zoek bent. Indien u op zoek bent naar specifieke onderwerpen, zal u waarschijnlijk enkel die delen van het interview moeten transcriberen die betrekking hebben op dat onderwerp. In sommige gevallen – bv. wanneer het interview een klein onderdeel is van een groter gebruikersonderzoek of observatieproject – kan het voldoende zijn een gedetailleerde samenvatting te schrijven of specifieke thema’s samen te vatten. Wanneer u overweegt hoeveel u moet transcriberen, neem dan het advies van Braun en Clarke aan: “Wat belangrijk is, is dat het transcript de informatie bevat die je nodig hebt, van het mondelinge verslag, en op een manier die ’trouw’ is aan het oorspronkelijke karakter”.

Of je het zelf transcribeert of iemand betaalt om het voor je te doen, hangt af van je budget en je tijd. Sommige onderzoekers doen het liever zelf, omdat ze dan al tijdens het transcriberen kunnen beginnen met het interpreteren van de gegevens; anderen hebben het gevoel dat ze hun tijd efficiënter kunnen gebruiken door de transcripten te lezen die iemand anders heeft gemaakt.

2.Genereren van initiële codes

In fase 2 kent u codes toe aan uw gegevens. Een code is een korte beschrijving van wat er in het interview wordt gezegd; dus elke keer dat u iets interessants opmerkt in uw gegevens, schrijft u een code op. Een code is een beschrijving, geen interpretatie. Het is een manier om te beginnen met het organiseren van uw gegevens in zinvolle groepen. Laten we bijvoorbeeld eens proberen een fragment uit een interview over videostreaming te coderen:

“Ik: En hoe heb je iets gevonden?

Peter: Nou, eerst keek ze naar HBO en stelde voor dat we ‘Silicon Valley’ zouden kijken, maar ik hou niet zo van comedy shows. Dus toen ging ze naar Netflix en stelde verschillende films voor, maar er was niet echt iets waar ik zin in had… maar toen herinnerde ik me dat we voor de zomervakantie ‘Better call Saul’ hadden gekeken, en ik kon me niet echt herinneren of we alle afleveringen hadden gekeken, dus we hebben het opgezocht en het bleek dat we in het midden van het seizoen waren gestopt; dus dat hebben we gekeken…”

Je kunt deze sectie meerdere codes geven (en het is prima om één sectie meerdere codes te geven), afhankelijk van je interesses. Als je geïnteresseerd bent in verschillende streamingdiensten, zou je de codes “Netflix” en “HBO” kunnen gebruiken. Als uw interesses breder zijn of als u bijvoorbeeld geïnteresseerd bent in hoe mensen samenwerken, zou u de code “tot een overeenkomst komen” kunnen gebruiken. Welke codes u gebruikt, hangt dus af van wat er gezegd wordt en van het doel van uw onderzoek. Uw codering hangt ook af van de vraag of u een verkennende analyse uitvoert, waarbij de thema’s afhangen van de gegevens, of een deductieve analyse, waarbij u naar specifieke thema’s zoekt.

Auteur/auteursrechthebbende: Ditte Hvas Mortensen en Interaction Design Foundation. Copyright licentie: CC BY-NC-SA 3.0

Hoe je codeert hangt af van zowel de data als het doel van je onderzoek.

Er is geen duidelijke afbakening tussen fase 1 en fase 2, en de eerste codering vindt vaak plaats tijdens de inwerkfase. Er bestaat specifieke software voor het coderen, maar u kunt ook coderen door aantekeningen te maken op een afgedrukt transcript of door gebruik te maken van een tabel in een Word-document. Het belangrijkste is dat u de code kunt koppelen aan het deel van het interview waarop hij betrekking heeft. Zodra u al uw gegevens gecodeerd hebt, is de volgende stap om alle delen van het interview die onder een code vallen te rangschikken: bijvoorbeeld alle delen van uw interviews met de code “Netflix”. Als u pen en papier gebruikt, moet u secties met meerdere codes kopiëren, zodat u ze in meer dan één codecategorie kunt plaatsen. Als u digitaal codeert, kunt u gewoon kopiëren-plakken gebruiken. Braun en Clarke raden aan om voor zoveel mogelijk potentieel interessante thema’s te coderen en om bij het coderen een beetje van de gegevens rondom je gecodeerde tekst te bewaren; zo verlies je niet te veel van de context.

3.Zoeken naar thema’s

Auteur/auteursrechthebbende: Ditte Hvas Mortensen en Interaction Design Foundation. Copyright licentie: CC BY-NC-SA 3.0

In fase 3 begin je met het sorteren van je codes in thema’s.

Waar codes interessante informatie in je data identificeren, zijn thema’s breder en impliceren een actieve interpretatie van de codes en de data. U begint met het bekijken van uw lijst met codes en de bijbehorende uittreksels en probeert vervolgens de codes samen te voegen tot bredere thema’s die iets interessants zeggen over uw gegevens. U zou bijvoorbeeld de codes “Netflix” en “HBO” kunnen combineren tot één thema, “Streamingdiensten”. Het zoeken naar thema’s is een iteratief proces waarbij u codes heen en weer schuift om te proberen verschillende thema’s te vormen. Het tekenen van een kaart van uw codes en thema’s of het hebben van codes op sticky notes die u kunt verplaatsen, kan u helpen de relatie tussen verschillende codes en thema’s te visualiseren, evenals het niveau van de thema’s. Sommige thema’s kunnen subthema’s zijn van andere. In dit proces zullen niet alle codes bij andere codes passen. Sommige codes kunnen zelf thema’s worden als ze interessant zijn, terwijl andere codes overbodig kunnen lijken, en u ze in een tijdelijk gemengd thema kunt plaatsen. Op dit moment moet u codes die nergens lijken te passen, niet weggooien, omdat ze later van belang kunnen zijn.

4.Thema’s herzien

In fase 4 bekijkt en verfijnt u de thema’s die u in fase 3 hebt vastgesteld. U leest alle uittreksels met betrekking tot de codes door om na te gaan of ze het thema ondersteunen, of er tegenstrijdigheden zijn en om te zien of thema’s elkaar overlappen. In de woorden van Braun en Clarke: “Gegevens binnen thema’s moeten zinvol samenhangen, terwijl er duidelijke en identificeerbare verschillen tussen thema’s moeten zijn.” Als er veel tegenstrijdigheden zijn binnen een thema of als het te breed wordt, moet u overwegen het thema op te splitsen in afzonderlijke thema’s of sommige codes/extracten te verplaatsen naar een bestaand thema waar ze beter passen.

Auteur/auteursrechthebbende: Ditte Hvas Mortensen en Interaction Design Foundation. Copyright licentie: CC BY-NC-SA 3.0

Sommige data-uittreksels kunnen in meerdere thema’s passen. Hier zouden sommige uittreksels ook in een zoekthema kunnen passen. Als u pen en papier gebruikt, moet u kopieën maken van de uittreksels die in meerdere thema’s passen. In dit geval kunt u ook besluiten dat de code “gebruik van zoeken” niet echt in het thema past, of dat u een subthema “zoeken” moet maken om te voorkomen dat uw thema onsamenhangend wordt.

U blijft dit doen totdat u het gevoel hebt dat u een reeks thema’s hebt die samenhangend en onderscheidend zijn; dan doorloopt u hetzelfde proces opnieuw met betrekking tot uw hele gegevensverzameling. Je leest al je data opnieuw door en gaat na of je thema’s de interessante thema’s in je interview adequaat weergeven en of er niet-gecodeerde data zijn die gecodeerd moeten worden omdat ze in je thema passen. Tijdens dit proces ontdekt u misschien ook nieuwe thema’s die u over het hoofd hebt gezien. Fase 4 is een iteratief proces, waarin je heen en weer gaat tussen thema’s, codes en uittreksels tot je het gevoel hebt dat je alle relevante gegevens hebt gecodeerd en je het juiste aantal coherente thema’s hebt om je gegevens accuraat weer te geven. In dit iteratieve proces kunt u het gevoel hebben dat u uw thema’s eindeloos kunt blijven perfectioneren, dus stop wanneer u niets meer van betekenis aan de analyse kunt toevoegen.

5.Thema’s definiëren en benoemen

In fase 5 benoemt en beschrijft u elk van de thema’s die u in de vorige stappen hebt geïdentificeerd. Themanamen moeten beschrijvend en (indien mogelijk) aansprekend zijn. In uw beschrijving van het thema beschrijft u niet alleen waar het thema over gaat, maar u beschrijft ook wat er interessant is aan het thema en waarom het interessant is. In de woorden van Braun en Clarke, “definieer je de essentie waar elk thema over gaat”. Terwijl u het thema beschrijft, identificeert u welk verhaal het thema vertelt en hoe dit verhaal verband houdt met andere thema’s en met uw algemene onderzoeksvraag. Op dit punt in de analyse zou u in staat moeten zijn een samenhangend verhaal over het thema te vertellen, misschien met enkele subthema’s. Het moet mogelijk zijn om duidelijk te definiëren wat uw thema is. Als het thema te divers of te complex is om er een coherent verhaal over te vertellen, moet u misschien teruggaan naar fase 4 en uw thema’s herformuleren.

6.Opstellen van het rapport

Hoe het eindrapport eruitziet, hangt af van uw project; misschien wilt u dat uw eindresultaat persona’s of gebruikersscenario’s zijn, maar er zijn enkele gemeenschappelijke kenmerken die u altijd moet opnemen. Als je je resultaten opschrijft, moet er altijd genoeg informatie over je project en proces zijn voor de lezer om de kwaliteit van je onderzoek te kunnen beoordelen. Daarom moet u een duidelijk verslag schrijven van wat u hebt gedaan – zowel bij het uitvoeren van het onderzoek als bij uw analyse. U hebt al een beschrijving van uw thema’s, en u kunt dit gebruiken als basis voor uw eindrapport. Wanneer je je thema’s presenteert, gebruik dan citaten van wat de deelnemers zeiden om je bevindingen aan te tonen. Video-, audio- en fotovoorbeelden zijn nog overtuigender, maar gebruik deze NOOIT zonder toestemming van de deelnemer. Denk eraan; je hebt met deze deelnemers gesproken. Voor jou zijn de deelnemers echte mensen, die elk een aantal standpunten hebben en een heleboel rechten die je moet respecteren. Het is uw taak om de deelnemers echt te laten voelen voor de mensen aan wie u uw bevindingen rapporteert.

Voor UX-projecten kan het een goed idee zijn om uw rapport in twee delen op te splitsen. Deel één bevat een samenvatting van je bevindingen op een boeiende manier – dit kan in een presentatie, via persona’s of gebruikersscenario’s. Deel twee bevat de achtergrondinformatie over hoe je je onderzoek hebt gedaan en je volledige analyse. Op die manier kunnen mensen die alleen geïnteresseerd zijn in je conclusies bij die conclusies blijven, terwijl mensen die vragen hebben over je onderzoek terecht kunnen bij de gedetailleerde uiteenzetting van wat je werk inhoudt. Dit waarborgt de geldigheid van je onderzoek en geeft je een goede referentie voor de toekomst wanneer je alle details van je onderzoeksproject vergeten bent.

Je kunt ons overzicht van de zes stappen in thematische analyse hier downloaden:

Geef je gratis sjabloon voor “Stappen in een Thematische Analyse”

Stappen in een Thematische AnalyseStappen in een Thematische Analyse

Pitfalls

Thematische analyse beschrijft een enigszins rechttoe rechtaan proces waarmee je aan de slag kunt om interviewgegevens te analyseren, maar het is duidelijk dat de uitvoering van de analyse veel leren door doen met zich meebrengt, dus het loont de moeite om op de hoogte te zijn van veel voorkomende valkuilen bij het uitvoeren van een thematische analyse. Vaak is het belangrijk ervoor te zorgen dat uw analyse inzichten oplevert op de gebieden die u uw belanghebbenden beloofd hebt inzichtelijk te maken.

Ann Blandford beschrijft hier een aantal valkuilen die zij vaak tegenkomt als haar studenten leren interviewgegevens te analyseren.

The Take Away

Als het tijd is om je interviewgegevens te analyseren, zal het gebruik van een gestructureerde analysemethode je helpen om zin te geven aan je gegevens. Een thematische analyse kun je gebruiken voor zowel deductieve als meer exploratieve interviews. De betrokken stappen zijn als volgt:

  1. Verbeter uzelf met uw gegevens.
  2. Benoem voorlopige codes aan uw gegevens om de inhoud te beschrijven.
  3. Zoek naar patronen of thema’s in je codes over de verschillende interviews heen.
  4. Bekijk thema’s.
  5. Definieer en benoem thema’s.
  6. Reproduceer je rapport.

Hier hebben we je alle stappen in één keer laten zien… en dat is misschien een beetje overweldigend. Maar maak je geen zorgen! Neem gewoon één stap tegelijk. Naarmate u vordert, wordt het analyseproces steeds duidelijker, waardoor u meer mogelijkheden krijgt om de resultaten van uw interviews nog beter te laten tellen.

Referenties & Waar vindt u meer informatie

Hero Image: Houder van het auteursrecht: Nearsoft Inc. Copyright voorwaarden en licentie: CC BY-NC-SA 2.0

Cursus: Gebruikersonderzoek – Methoden en Best Practices:
https://www.interaction-design.org/courses/user-research-methods-and-best-practices

Virginia Braun & Victoria Clarke, Using thematic analysis in psychology, in Qualitative Research in Psychology, Volume 3(2), 2006

Ann Blandford, Dominic Furniss and Stephann Makri, Qualitative HCI Research: Going Behind the Scenes, Morgan & Claypool Publishers, 2016

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *