Menu Zamknij

Power Tool: Empatia vs. Apatia

Haseena Mohd. Sham-Power-Tool

A Coaching Power Tool Created by Haseena Mohd. Sham
(Executive Coach, SINGAPORE)

Empatia to wybór. To wybór podatny na zranienie, ponieważ aby połączyć się z tobą, muszę połączyć się z czymś w sobie, co zna to uczucie.- Brene Brown

Ludzkie połączenie to fascynująca rzecz. W naszym codziennym życiu, wszyscy mamy swoją historię i wiemy, że głęboko w naszych sercach, bez względu na to, jak mała jest ta historia, ma znaczenie. Ma znaczenie po prostu dlatego, że jest częścią nas, jest naszą podróżą, jest naszymi doświadczeniami i naszymi sytuacjami życiowymi. Co więc sprawia, że nasza historia łączy się z innymi? I dlaczego, z drugiej strony, ta historia wydaje się nie łączyć z innymi? W tym świecie zmienności, niepewności, złożoności i niejednoznaczności (V.U.C.A), społeczeństwo jest nękane różnymi wyzwaniami, które wpływają na nasze osobiste, zawodowe i społeczne problemy. Niektóre z najczęstszych historii, które słyszymy, to uprzedzenia, niesprawiedliwość społeczna, łamanie praw człowieka, ucisk, dyskryminacja, depresja, zastraszanie, przemoc domowa, samobójstwa i wiele innych, które zagrażają naszej codziennej egzystencji. Jeśli przyjrzeć się tym trudnym sytuacjom, nie jest zaskakujące, że każdy problem wynika z braku empatii. Biorąc pod uwagę, że każda z tych historii wiąże się z wieloma uczuciami i emocjami, które mogą wpływać na zmiany w osobowości i zachowaniu, jak dużą wagę przykładamy do zrozumienia ludzkich emocji zwanych Empatią? Innymi słowy, czerpiemy szczęście nie tylko z robienia rzeczy z innymi, ale z robienia rzeczy zarówno z innymi, jak i dla innych. Doświadczamy empatii nieświadomie, gdy widzimy kogoś, kto przypomina nam nas samych. Przykładem może być sytuacja, w której dławimy się oglądając bardzo emocjonalny film, w którym bohater przedstawia stratę i porzucenie. Dla niektórych z nas, ten właśnie moment wywołuje pewne emocje, które pozwalają nam wejść w ten świat i na ten właśnie moment ten świat staje się naszą rzeczywistością. Oglądając tę postać lub rolę w filmie, możemy w wyobraźni wejść w tę rzeczywistość, zwiększając naszą empatię. Nasze mózgi mają zdolność i umiejętność postawienia się w sytuacji kogoś innego. Lisa Cron, trenerka opowieści, która wykorzystuje naukę o mózgu do zaczepiania czytelników w swoich tekstach, wspomniała: „Nie można zmienić tego, jak ktoś myśli o czymś, nie zmieniając najpierw tego, jak się z tym czuje”. Stąd od wieków twórcy filmów i gawędziarze wykorzystują naukę o emocjonalnym mózgu, aby przykuć uwagę widzów. Nasz region uczuciowy mózgu reaguje szybciej niż region myślący – najpierw czujemy, a potem myślimy. Według neurologa dr Antonio Damasio,

Niekoniecznie jesteśmy myślącymi maszynami, jesteśmy maszynami czującymi, które myślą.

Nasz mózg emocjonalny dostarcza nam istotnych wskazówek na temat naszego otoczenia, a nasza wiedza, logika i rozumowanie pozwalają nam modyfikować reakcje naszych emocji na działania, które musimy podjąć. Emocje są integralną częścią naszego przetrwania, ponieważ są siłą napędową wielu naszych zachowań.

Nauki potwierdziły, że istnieje region w naszym mózgu, który jest odpowiedzialny za empatię i współczucie, nasz mózg jest znany z tego, że jest zaprogramowany na empatię. Według neurologa V.S. Ramachandrana, grupa badaczy z Włoch pod kierownictwem Giacoma Rizzolatti odkryła, że podzbiór naszych neuronów lustrzanych jest zdolny do naśladowania i powielania. Tak więc za każdym razem, gdy słyszysz, jak ktoś mówi „czuję twój ból”, to jest to empatyczne odzwierciedlanie, odpalanie neuronów, które sprawiają, że odczuwamy empatię wobec innych. Co ciekawe, sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z innymi podczas nawiązywania więzi lub spotkań towarzyskich, wytwarza pewną substancję chemiczną zwaną oksytocyną. Pamiętasz czasy, kiedy byłeś zakochany i robiłeś coś niezwykłego dla osoby, na której naprawdę ci zależało? Teraz, to jest oksytocyna w akcji, ponieważ zmusza cię do bycia bardziej kochającym, ufnym, hojnym i jest to hormon „dobrego samopoczucia”, który promuje połączenie i empatię. Ekspert w dziedzinie miłości i antropolog, Helen Fisher, powiedziała: „Oksytocyna jest jedną z substancji chemicznych, które napędzają przywiązanie.”

Jeśli więc empatia jest w nas tkwiąca, dlaczego czasami zmagamy się z wykazywaniem tego zachowania? Dlaczego są momenty, w których możemy z łatwością dawać przykład empatii i identyfikować się z uczuciami i emocjami jednej osoby lepiej niż innej? Można argumentować, że jeśli empatia jest w nas, to nie byłoby żadnych ograniczeń w tym, jak okazujemy empatię jednej lub drugiej osobie. To sprowadza nas z powrotem do niesamowitej pracy profesor Brene Brown, która dostarcza nam dalszych wyjaśnień na temat tego, jak okazywana jest empatia. Wspomniała ona,

Empatia to wybór, to wybór podatny na zranienie…,

W związku z tym, jako trenerzy, jak bardzo jesteśmy świadomi dokonywania lub ograniczania tego wyboru?

Apatia

Nie ma nic twardszego niż miękkość obojętności.- Juan Montalvo

Apatia, z drugiej strony, jest zupełnym przeciwieństwem empatii, o czym była mowa wcześniej. Jest to brak troski, zainteresowania lub emocji, który prowadzi do bezczynności lub emocjonalnego oderwania w zrozumieniu czyjegoś bólu lub cierpienia. Oczywiście wyrażenie „czuję twój ból” jest prawie obce dla tych, którzy są apatyczni. Jednakże, kilka badań wykazało, że niezdolność do troski lub brak chęci zrozumienia uczuć innych, które spowodowały stan bezczynności lub obojętności, mogą czasami wynikać ze stanu klinicznego lub zaburzeń poznawczych. Mimo to, przerażająca może być świadomość, że nie dyskontuje to faktu, że apatia może pojawiać się w naszym życiu od czasu do czasu, bez naszej świadomości. Pomyśl o ostatnim razie, kiedy borykałeś się z własnymi trudnościami, na przykład kiedy miałeś zły dzień w pracy. Ty wracałeś do domu czuć wszystkie dejected i rozczarowanie i w twój umysle, ty odgrywałeś scenariusz w pracy w kółko znowu analizować co iść źle. Nagle, ponieważ ty jesteś z powrotem do domu, twój mały 4year old biegł up ty z podnieceniem, krzyczał z radością, bounced up and down prawy przed tobą, tugged twój koszula i ciągnął ciebie up od twój siedzenia, zmuszając ciebie przychodzić i bawić się. Następnie zmarszczyłeś brwi i powiedziałeś: „Bądź cicho i idź bawić się tam!”. Wyraz braku zainteresowania i obojętności w tamtym momencie to apatia sytuacyjna, która może przytrafić się każdemu z nas. Albo bardziej powszechnie w sytuacji coachingowej, ilu z nas jest naprawdę sfrustrowanych naszymi klientami za to, że nie są w stanie zrobić tego, do czego się zobowiązali? W tych stresujących warunkach w organizmie podnosi się poziom kortyzolu, który jest znany jako „hormon stresu”, a jego działanie rozchodzi się po całym ciele i może wpływać na naszą zdolność do motywowania się do angażowania się w różne działania, które mogą wymagać naszej uwagi. Kortyzol jest przeciwieństwem oksytocyny – „hormonu stresu” w stosunku do hormonu „dobrego samopoczucia”. Skoro nasze emocje mogą mieć wpływ na naszą biochemię, jak zatem opanować te emocje, aby lepiej służyły nam w przestrzeni coachingowej? A czy podczas interakcji z naszymi klientami w ogóle zastanawiamy się, jaki wpływ możemy mieć na ich mózgi?

Zastosowanie coachingu

Szukaj okazji, aby pokazać, że Ci zależy. Najmniejsze gesty często robią największą różnicę.-John Wooden

Naturalnie jesteśmy bardziej skłonni ufać i łączyć się z ludźmi, którzy okazują autentyczną troskę i empatię, a kiedy myślimy o udanym zaangażowaniu coachingowym, często połączenie między coachem a klientem staje się ważnym czynnikiem. Szczególnie, gdy empatia jest przedmiotem zainteresowania, być może najlepszym narzędziem coachingowym nie są same pytania, ale raczej autentyczna chęć nawiązania kontaktu. Jednak umiejętność nawiązywania kontaktu nie pojawia się tak po prostu. Wymaga ona pewnych cech, a częścią tych cech jest wykazanie się istotą empatii, ponieważ bez niej jako coachowie możemy mieć trudności z odpowiedziami, ponieważ nie potrafimy słuchać z prawdziwym zrozumieniem. Przyjęcie cudzej prawdy z perspektywy może się zdarzyć tylko wtedy, gdy poświęcimy czas na rozwinięcie naszego empatycznego sposobu myślenia. Choć wiemy już, że empatia leży u podstaw ludzkiej natury, to jednak wymaga to od nas włączenia empatycznego mózgu i ćwiczenia autentycznego pragnienia nawiązania kontaktu z naszymi klientami. Oto kilka sposobów na to, jak możemy stworzyć znaczące połączenie z naszymi klientami, poszerzając i wzmacniając naszą zdolność do empatii.

Siła sojuszu

Nasze mocne strony interpersonalne w odniesieniu do naszych klientów mogą stworzyć znaczące połączenia już na samym początku. Często historie naszych klientów są wypełnione ciężkimi emocjami i niezrównoważonymi uczuciami i mogą oni szukać coacha, który zapewni im bezpieczną przestrzeń do zbadania tych wyzwań. Ustalenie intencji, w jaki sposób nasza rola jako coacha będzie polegała na szanowaniu, honorowaniu i nieosądzaniu doświadczeń klienta, może stworzyć pozytywny sojusz coachingowy. Ustalenie intencji już na samym początku pokazuje naszą szczerość w odniesieniu do potrzeb i uczuć naszych klientów. Ważne jest również, abyśmy jako coachowie opowiedzieli o sobie trochę więcej, co pomoże naszym klientom nawiązać z nami kontakt jako sprzymierzeńcem, a nie tylko profesjonalistą, który jest tu tylko po to, aby wykonać swoją pracę. Budując taki sojusz, promujemy podejście side-by-side w naszym partnerstwie, wzmacniając to, że przechodzimy przez tę podróż edukacyjną razem, zamiast odgórnego podejścia w relacji coach-coachee.

Moc empatycznego słuchania

Mamy wiele myśli biegających przez nasze umysły i ważne jest, abyśmy oczyścili nasze umysły z tych odgłosów tła przed przystąpieniem do sesji coachingowej. Oczyszczenie przestrzeni w naszych umysłach pozwala nam słuchać z zainteresowaniem, a kiedy nie rozpraszają nas nasze własne emocje, jesteśmy w pełni obecni w danej chwili, co pozwala nam zachować uważność na emocje kryjące się za słowami wypowiadanymi przez klienta. Podobnie jak podczas oglądania dobrego filmu, chcemy wiedzieć, co będzie dalej, ponieważ doceniamy ten film i dlatego poświęcamy mu całą swoją uwagę. Słuchanie empatyczne tworzy prawdziwe zrozumienie, pozwalając nam być w pełni obecnymi w świecie drugiej osoby, a dobra wiadomość jest taka, że nie będziemy tak zaabsorbowani tym, jakie pytanie zadać dalej, ponieważ skupiamy się na historii klienta i jesteśmy naprawdę ciekawi, o czym ta historia może być.

Moc obecności

Jako coachowie, czasami jesteśmy tak pochłonięci procesem coachingu, że zapominamy, że mamy do czynienia z ludźmi o różnych potrzebach i oczekiwaniach. Możemy prowadzić coaching transakcyjny i być zadowoleni z faktu, że wykonaliśmy swoją pracę, ale w trakcie osiągania wyników, do których zostaliśmy zatrudnieni, możemy stracić okazję do nawiązania kontaktu i zbudowania zaufania, aby rozmowa mogła zajść dalej, tworząc transformacyjne rezultaty. Empatia jest wyborem podatnym na zranienie”, nie możesz wykazać się empatią, jeśli nie potrafisz być autentyczny w kontaktach z ludźmi. Wnieś naszą ludzką stronę do sesji coachingowej i stwórz „spontaniczne relacje”, które pogłębią zaufanie i intymność, aby uzyskać wpływową obecność coacha.

Siła zaangażowania

Czy kiedykolwiek byłeś tak zafascynowany rozmową, że chciałbyś, aby nigdy się nie kończyła? Autorka bestsellera Fascinate Inc, Sally Hogshed wspomina, że

Fascynacja jest neurologicznym stanem intensywnego skupienia, który tworzy nieodparte uczucie zaangażowania… kiedy jesteś zafascynowany, jesteś w tym momencie. Jesteś w przepływie.

Wykorzystaj moc neuronauki, aby ożywić rozmowy coachingowe i partnerstwo. Zaangażuj serca i umysły, wykorzystując nasz hormon dobrego samopoczucia – oksytocynę. Aby stworzyć przestrzeń zaufania dla pełnego zaangażowania, zademonstruj ciepło w naszym podejściu i pozostań intensywnie skoncentrowany na kliencie, co podniesie poziom hormonu „dobrego samopoczucia”, aby jeszcze bardziej promować połączenie i empatię. Każda emocja wyzwala naszą biochemię i w wyniku tego wyzwala pewne cechy fizyczne. Poprzez bycie w chwili obecnej, zwiększy to naszą własną świadomość do wykrywania emocjonalnych wskazówek, dając nam możliwość zrozumienia i docenienia tego, co nasz klient mówi i jak to mówi. Ekspresja słów i fizjologia demonstrowana przez naszych klientów daje nam wspaniały wgląd w ćwiczenie naszej intuicji. Nasza intuicja daje nam możliwość angażowania naszych klientów z różnych perspektyw, ułatwiając nowe sposoby myślenia, wzmacniając tym samym zaangażowanie coacha.

Moc walidacji, potwierdzenia i afirmacji

Jak wspomniano wcześniej, wszyscy mamy swoje historie i wszyscy przeszliśmy przez bóle serca, rozczarowania, konflikty i inne bolesne wydarzenia, które mogą sprawić, że większość z nas czuje się zdruzgotana tymi doświadczeniami. Jeśli chodzi o okazywanie empatii, jako coachowie musimy dać do zrozumienia, że interesuje nas przede wszystkim nasz klient jako człowiek, a wszystko inne jest drugorzędne. Podczas potężnego przemówienia Oprah Winfrey na Uniwersytecie Harvarda, wspomniała ona,

Jest wspólny mianownik w naszym ludzkim doświadczeniu…chcemy być walidowani. Chcemy być rozumiani.

Badania przeprowadzone na University College London ujawniły, że kiedy inni wzmacniają i zgadzają się z naszymi opiniami, obszar naszego mózgu, który jest związany z nagrodą, staje się bardziej aktywny. Wydaje się, że jako ludzie dbamy o to, co inni o nas myślą.

Jak nasz klient dzieli się swoimi uczuciami i kłopotami w sesji coachingowej, chce wiedzieć, że jest ok, aby być wrażliwym, jest ok, aby być smutnym i szuka jakiejś formy walidacji i uznania, aby uzasadnić sposób, w jaki się czuje. Włącz nasz empatyczny mózg, aby wspierać, słuchać i rozumieć naszego klienta i jego uczucia. Walidacja, Potwierdzenie i Afirmacja są niezbędne dla systemu nagrody w mózgu, ponieważ rozjaśniają stan emocjonalny naszych klientów, a to sprzyja zmianie ich energii. Kiedy ta energia jest zademonstrowana, możemy delikatnie podejść do sytuacji i pomóc im odkryć ich doświadczenie poprzez zaproszenie nowych możliwości.

Podsumowanie

Szlifowanie naszych umiejętności empatii jest nie tylko konieczne, ale i obowiązkowe, ponieważ zapewnia nam zdolność do angażowania naszych klientów, budowania głębokich więzi, wspierania silnego partnerstwa, jak również tworzenia wnikliwych momentów, które prowadzą do wzrostu i trwałej zmiany.

Jako trenerzy, znajdujemy się w środowisku i warunkach, w których nasze empatyczne umysły, serca i dusze są aktywowane i pobudzane przez cały czas przez wszystkie piękne historie, jak również mamy przywilej bycia częścią świata naszych klientów. Dlatego też, gdy będziemy podążać tą ścieżką, aby zmieniać i przekształcać życie, możemy nadal rozwijać się w naszej podróży, aby być mistrzami ludzkich emocji zwanych, Empatią.

Pozostań ciekawy, ucz się i rozwijaj. I zawsze staraj się być bardziej zainteresowany niż interesujący – Jane Fonda

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *