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As 8 Principais Empresas de Cumprimento de Pedidos e Benefícios de Cada

O comércio pode parecer magia da perspectiva do cliente. Quando eles querem algo, só precisam apertar um botão e – poof! – ele chega à porta deles alguns dias depois.

O claro, o comércio electrónico não é magia. Há muita coisa acontecendo nos bastidores quando um produto está sendo movido do Ponto A para o Ponto B.

Antes mesmo de o cliente fazer o seu pedido, o inventário da sua loja online deve ser altamente organizado para que os produtos possam ser recuperados rapidamente. Você também pode precisar manter instalações especiais em seus locais de armazenamento, tais como refrigeração para alimentos ou medicamentos.

  • Quando a encomenda chegar, o produto terá de ser embalado.
  • Extra tempo e esforço serão necessários para produtos que são particularmente frágeis, grandes ou de formato estranho.
  • Finalmente, será necessário escolher uma transportadora para o envio do produto, e pode ser necessária muita pesquisa para descobrir como obter a melhor taxa.

Overall, é um processo complicado – especialmente agora que a Amazon definiu a entrega de dois dias como o padrão da indústria. Se você não puder oferecer uma entrega rápida, você perderá negócios para os concorrentes que podem. E se alguma vez houver algum soluço no seu processo que resulte em atrasos nas entregas, a sua reputação vai ter um sucesso.

Indeed, se você não for capaz de acompanhar o cumprimento dos pedidos, você não poderá permanecer no negócio por muito tempo.

Por que você deve considerar uma empresa de atendimento de pedidos

Muitas vezes, quando as lojas estão apenas começando, elas não precisam lidar com muito volume. Se você está vendendo apenas alguns produtos por mês, é fácil o suficiente para manter os produtos em sua garagem e esculpir o tempo para embalagem e envio, conforme necessário.

Mas o cumprimento das encomendas pode rapidamente tornar-se um trabalho a tempo inteiro quando as vendas começam a ser levantadas. Além disso, eventualmente será necessário investir em espaço de armazenamento, bem como em equipamento adicional e trabalhadores.

É por isso que muitas lojas online decidem utilizar uma empresa de cumprimento de encomendas em vez de cumprirem elas próprias as encomendas.

gráfico representando terceiros versus auto-realização
Image source: FinancesOnline

Order fulfillment companies help businesses store, process and ship their products. Elas oferecem-lhe acesso acessível a uma infra-estrutura de gestão de inventário que custaria uma fortuna para se instalar por conta própria. E, normalmente, também podem tratar de devoluções para você.

Outro benefício? Uma empresa de atendimento de pedidos normalmente baixará seus custos de envio. As empresas de encomendas enviam um grande número de pacotes em nome dos seus clientes, o que lhes permite negociar tarifas mais baixas com as transportadoras de transporte.

Como escolher uma empresa de atendimento de pedidos

Existem muitos fatores a serem considerados ao selecionar uma empresa de atendimento de pedidos para a sua loja. Primeiro:

  1. Quantos armazéns a empresa tem?
  2. Quantos armazéns são grandes?
  3. Onde estão localizados?

As empresas de maior porte de atendimento de pedidos às vezes exigem que seus clientes cumpram um limite mínimo de pedidos, por isso podem não ser uma opção para lojas menores. A duração do contrato é outra preocupação. Idealmente, você será capaz de evitar ficar preso a um contrato de longo prazo. Um plano mensal dá-lhe a flexibilidade de mudar rapidamente para uma nova solução, caso as suas circunstâncias mudem. Mas não descarte planos de longo prazo por padrão, pois eles ainda podem ser flexíveis se houver penalidades mínimas para deixar o acordo.

Também, qual é a política da empresa de atendimento de pedidos para itens danificados e erros de envio? Você vai querer que eles sejam responsáveis pelo máximo possível por isso. Algumas empresas têm “encolhimento” ou “quebra” incorporado nos seus contratos. Isto funciona como um seguro dedutível – você é responsável por perdas até um certo montante, e então a empresa de atendimento de pedidos começará a pagar por perdas após esse montante ter sido atingido.

Finalmente, faça uma referência cruzada dos serviços que seriam valiosos para o seu negócio com os serviços prestados pela empresa de cumprimento de encomendas. Você quer adicionar o seu próprio logotipo ou outros elementos de marca aos seus pacotes? Você também pode estar interessado em “kitting”, que envolve combinar produtos com múltiplas unidades de estoque (SKUs) em um único pacote com uma única SKU. Nem todas as empresas de atendimento de pedidos oferecem estes serviços.

Agora que você tenha uma idéia melhor de como escolher uma empresa de atendimento de pedidos, vamos rever alguns dos principais nomes do negócio.

As 8 melhores empresas de atendimento de pedidos

Aqui estão algumas das melhores opções para lojas online:

ShipBob

logomarcaShipBob
Fonte de imagem: ShipBob

ShipBob é por empresários de comércio electrónico, para empresários de comércio electrónico.

A empresa foi lançada em 2013 após os fundadores terem iniciado o seu próprio negócio de impressão de fotos online e descoberto que não estavam satisfeitos com nenhuma das suas opções de envio. Isto levou-os a criar o ShipBob, um programa que automatiza o cumprimento do comércio electrónico. Desde então, eles também investiram em centenas de milhares de metros quadrados de espaço de armazenamento.

A rede de preenchimento ShipBob consiste em quatro armazéns localizados nas áreas de Chicago, Filadélfia, Los Angeles e Dallas/Fort Worth. Estas instalações são todas de propriedade e operadas pela ShipBob, e existem representantes de atendimento ao cliente dedicados em cada local para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

O serviço mais notável do ShipBob é o seu Programa de Envio Expresso de 2 Dias, que lhe permite satisfazer as expectativas definidas pela Amazon. Outros benefícios de usar ShipBob incluem:

  • Its software proprietário é gratuito para todos os clientes ShipBob, e integra-se com as principais plataformas de comércio electrónico, tais como Shopify e BigCommerce. Este painel facilita o acompanhamento do seu inventário, encomendas e envios.
    li>Transporte internacional está disponível para mais de 220 países.

>ul>>li>B2B e serviços de atacado (preparação de paletes, cotações de frete, etc.) estão disponíveis.
>ul>>li> Você pode usar a marca personalizada para suas caixas.
>ul>>li>ShipBob pode realizar kits se necessário.
>ul>>>li> Não é necessário um volume mínimo de pedidos.

Fulfillment by Amazon

Logo da Amazônia
Image source: Amazon

Quando você está tentando cumprir o padrão de envio de dois dias estabelecido pela Amazon, sua melhor aposta pode ser ir com o próprio líder do comércio eletrônico.

Fulfillment by Amazon (FBA) dá-lhe acesso à rede massiva de 170 centros de preenchimento da Amazon, que totaliza mais de 150 milhões de metros quadrados de espaço de armazém e 250.000 funcionários a tempo inteiro.

Usar o FBA também torna os seus produtos Prime-eligible. Isto significa que os membros do Amazon Prime podem encomendá-los com envio gratuito de dois dias. Quando você considera como os custos extras, tais como o envio, são a causa mais frequente de carrinhos abandonados, juntamente com o facto de um absurdo 82% dos lares americanos terem uma subscrição Amazon Prime, é fácil ver como a FBA pode aumentar significativamente as suas vendas.

Amazon cobra as seguintes taxas de cumprimento para pacotes de tamanho padrão (isto inclui a recolha e embalagem dos seus pedidos, envio e manuseamento, serviço ao cliente e devoluções de produtos):

    li> Pequeno (lado mais longo 15 polegadas ou menos, lado mais curto 0,75 polegadas ou menos, lado médio 12 polegadas ou menos): $2,41 para 10 onças ou menos, $2,48 para 10 a 16 onças

    • Grande (lado mais longo 18 polegadas ou menos, lado mais curto 8 polegadas ou menos, lado mediano 14 polegadas ou menos): $3,19 por 10 onças ou menos, $3,28 por 10 a 16 onças, $4,76 por 1 a 2 libras, $5,26 por mais de 2 libras com uma taxa adicional de 38 cêntimos por libra após as primeiras 3 libras

    Há uma taxa extra de 40 cêntimos por item de roupa e 11 cêntimos por item que contenha baterias de lítio.

    As para armazenamento de estoque, a Amazon cobra 69 centavos de dólar por pé cúbico para pacotes de tamanho padrão de janeiro a setembro, e $2,40 por pé cúbico em outubro a dezembro.

    Rakuten Super Logistics

    Rakuten Super Logistics lRakuten Super Logistics l
    Image source: Rakuten Super Logistics

    p>Like FBA, o Rakuten Super Logistics é um serviço de spin-off que lhe permite tirar da infra-estrutura existente de uma plataforma de comércio electrónico. Rakuten é o site de comércio eletrônico mais popular no Japão e tem 15 centros de atendimento nos EUA

    Rakuten Super Logistics lançado em 2001. Sua ampla experiência nesta indústria permite à empresa fornecer serviços de alta qualidade; a Rakuten Super Logistics garante 100% de precisão nos pedidos e 100% de entrega no próximo dia útil. E com a sua infra-estrutura, a empresa pode fornecer transporte terrestre de dois dias para 98% dos EUA

    Nota que a Rakuten Super Logistics tem um volume de pedidos mínimo de 250 pedidos por mês, por isso as lojas menores podem não ser capazes de usar este serviço.

    ShipMonk

    ShipMonk logo
    Image source: ShipMonk

    Founded in 2014, ShipMonk has warehouses in Los Angeles, California; Pittston, Pennsylvania; and Fort Lauderdale, Florida. The company also invested heavily in warehouse automation technology, achieving 99.9% picking accuracy.

    ShipMonk’s pricing is remarkably transparent. Its rates for standard ecommerce fulfillment are as follows:

    • 0 to 500 orders per month: $2.50 for the first item in an order, 50 cents for each additional item
    • 501 to 1,000 orders per month: $2.25 for the first item in an order, 50 cents for each additional item
    • 1,001 to 2,500 orders per month: $2.00 for the first item in an order, 40 cents for each additional item
    • 2,501 to 5,000 orders per month: $1,80 para o primeiro item de um pedido, 35 centavos para cada item adicional
      5.001 a 10.000 pedidos por mês: $1,50 para o primeiro item de um pedido, 30 centavos para cada item adicional
    • Mais de 10.000 pedidos por mês: Preço personalizado, contate ShipMonk para uma cotação

    Red Stag Fulfillment

    logomarca de preenchimento deredstag
    Image source: Ordoro

    Todas as empresas de atendimento de pedidos lhe dirão que estão comprometidas com um serviço confiável, mas o Red Stag Fulfillment realmente dá as boas vindas.

    Se a empresa não descarregar a sua encomenda dentro de 48 horas após a sua chegada às suas instalações, a Red Stag Fulfillment paga-lhe $50 pelo inconveniente. Se um pedido não for enviado de acordo com o seu nível de serviço (Dia Útil seguinte, corte às 15h ou às 17h), você não precisará pagar por esse envio e receberá $50. E se a empresa enviar o item errado ou o número errado de itens, ela corrigirá o erro, não cobrará pelo envio e lhe pagará $50. Além disso, o Red Stag Fulfillment garante que não haverá encolhimento e assume total responsabilidade por qualquer dano que ocorra em seu armazém.

    Red Stag Fulfillment é capaz de alcançar 99,9% dos americanos em três dias e 97% dos americanos em um ou dois dias. Esta é uma solução ideal também para lojas menores, pois não há contratos de longo prazo e não há mínimos de pedidos.

    Fulfillify

    Image source: Fulfillify

    Fulfillify tem armazéns em Rochester, New York; Harrisburg, Pennsylvania; Oklahoma City, Oklahoma; e Reno, Nevada. A empresa é capaz de alcançar 98,6% da população dos EUA com um a dois dias de transporte terrestre.

    Um dos principais benefícios de usar o Fulfillify é o software – seu painel de controle fornece relatórios detalhados para inventário, recibos de material, pedidos, reordens e rastreamento de embarque.

    As taxas de recolha e embalagem do Fulfillify começam em $1,99 por encomenda com um custo adicional de 50 cêntimos por item. A empresa também oferece armazenagem de produtos por uma taxa mensal de $12,50 por palete e recebimento de produtos por uma taxa mensal de $12,00 por palete.

    eFulfillment Service

    efulfillment service logoefulfillment service logo
Image source: eFulfillment Service

p>eFulfillment Service é uma das principais opções para lojas online em fase de arranque. Não há mínimos de pedidos ou contratos de longo prazo, e seu preço para atendimento e armazenamento é especialmente competitivo.

Uma coisa que diferencia o eFulfillment Service de algumas outras entradas desta lista é que ele fornece cross-docking, que é quando as encomendas são recebidas no armazém e depois imediatamente expedidas para fora sem serem armazenadas. Este é um serviço útil para empreendimentos financiados por multidões que precisam de obter um produto recentemente desenvolvido enviado para os seus financiadores o mais rápido possível.

Terá de contactar directamente o eFulfillment Service para obter uma cotação personalizada.

FedEx Fulfillment

FedEx Fulfillment logoLogo do Fulfillment eFedEx
Fonte de imagem: FedEx

Experiência conta para muito no comércio electrónico. Quando 90% de precisão não é quase suficiente para manter uma boa reputação, você precisa de uma empresa de atendimento de pedidos que realmente saiba o que está fazendo.

Enquanto o FedEx Fulfillment foi lançado relativamente recentemente em 2017, é o produto de uma empresa fundada em 1971. Com seu inigualável conhecimento institucional e infra-estrutura expansiva (600 instalações nos EUA e Canadá), você pode estar confiante de que o FedEx Fulfillment lhe fornecerá um serviço rápido e confiável.

Os custos dos serviços variam, e você precisará preencher um formulário online para solicitar informações sobre preços.

É preciso uma Village

Você não precisa contratar pessoal ou desenvolver suas capacidades internas para cada tarefa que deve ser concluída pela sua loja online. Na verdade, essa não será muitas vezes a solução certa para o seu resultado final.

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