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Tacit & Explicit Knowledge

“Todo o conhecimento que o mundo já recebeu vem da mente; a biblioteca infinita do universo está na nossa própria mente. Os livros são infinitos em número e o tempo é curto. O segredo do conhecimento é tomar o que é essencial. Pegue isso e tente vivê-lo.”

Swami Vivekananda

O conhecimento é considerado um bem valioso para as organizações. O conhecimento é a fonte dominante, e provavelmente a única, da vantagem competitiva de uma organização. Uma mudança de paradigma mudou a forma como o conhecimento é visto. Os funcionários costumam permanecer em uma organização durante toda a sua vida profissional. Agora, porém, os funcionários estão mudando de emprego várias vezes. Quando eles partem, levam o seu conhecimento com eles. Portanto, a acumulação de conhecimento entre indivíduos pode prejudicar a organização; enquanto a partilha de conhecimento e a colaboração podem beneficiar a organização, permitindo que o conhecimento permaneça dentro da organização.

Características do Conhecimento

As organizações devem ser capazes de capturar o conhecimento e a experiência dos seus colaboradores para poderem mudar o seu Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito, de modo a que este possa ser utilizado mesmo depois de o colaborador não estar mais com ele.

Conhecimento Tácito

“Conhecimento Tácito é o conhecimento da experiência, tende a ser subjectivo e físico. Trata-se do ‘aqui e agora’, relaciona-se com um contexto prático específico.”

Nonaka & Takeuchi

Características do Conhecimento Tácito:

  • Conhecimento Tácito é pessoal, conhecido por um indivíduo e é específico do contexto;
  • Conhecimento Tácito é altamente experiencial e difícil de documentar e comunicar;
  • Partilha de Conhecimento Tácito envolve aprendizagem;
  • Tacit Kowledge cannot easily be codified but can only be transmitted via training & experiences; and
  • Tacit Kowledge is about, ‘know-how’, ‘know-what’, ‘know-why’ and ‘know-who’.

Examples of Tacit Knowledge:

  • Hands-on skills, special know-how and experiences of employees;
  • Tips on dealing with a difficult challenge;
  • Feedback from customers over the phone;
  • Best practices of the most prolific sales person; and
  • Opinion expressed by management about why competitors are doing well.

Explicit Knowledge

“Explicit Knowledge of rationality and trends to be metaphysical and objective, often relates to past events or objects ‘there and then’, oriented towards a context free theory.”

Nonaka & Takeuchi

Characteristics of Explicit Knowledge:

  • Explicit Knowledge is more formal;
  • Explicit Knowledge is context independent;
  • Explicit Knowledge is easily shared;
  • Explicit Knowledge is reproducible; and
  • Explicit Knowledge can easily be codified, documented, transformed and conveyed in systematic way.

Examples of Explicit Knowledge:

  • Documented work, Procedures and Policies;
  • Operating procedure for a job;
  • Contacts of potential customers in the database;
  • Formal customer complaints and suggestions; and
  • Code of conducts for the organization.

The Cycle of Learning portrays knowledge management as a spiral in which one type of knowledge gets created into another, and in the process gets shared across multiple stakeholders. Existem quatro passos:

Tacit-to-Tacit

Tacit-to-Tacit é uma forma de partilha de conhecimento que envolve a transferência de Conhecimento Tácito para um indivíduo ou grupo que o retém como Conhecimento Tácito.

Quando as comunidades de conhecimento se encontram, e os interesses comuns se juntam, trocam informalmente muita informação entre si.

A informação é disseminada através da ‘videira’.

Exemplos:

Conversação tácita, encontros, reuniões públicas, discussões em grupo, pesquisas de mercado, pesquisas de opinião, etc.

Tacit-to-Explicit

O processo de conversão de Tácito para Explícito é chamado de ‘Externalização’, que significa tornar & conhecimento implícito, externo & explícito.

Tacit Knowledge só pode ser explicitado quando for possível codificar e expressar formalmente tal conhecimento, em formas associadas a Explicit Knowledge.

Exemplos:

Relatórios diários ou semanais, revisões, revisões técnicas mensais, matrizes de rastreabilidade, redação de revistas e artigos, etc.

Explicit-to-Tacit

O processo de conversão de Explicit-to-Tacit é chamado de ‘Internalização’ e se dá através de aprendizagem e treinamento.

Explicit Knowledge cria um novo Tacit Knowledge.

Exemplos:

Ler um jornal, ver televisão, aprender através de livros de texto, etc.

Explicit-to-Explicit

Explicit-to-Explicit knowledge transformation é o processo de criação de um novo conhecimento a partir do conhecimento existente, integrando a informação utilizando técnicas estatísticas e detecção de padrões.

Conhecimento competente que reside em meios como documentos, reuniões, conversas telefónicas e redes é combinado e trocado através deste processo.

Exemplos:

Forma digitalizada de documentos e livros de texto, aplicações e ferramentas de software, etc.

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