Meniu Închide

Cum să faceți o analiză tematică a interviurilor cu utilizatorii

Ați fost pe teren vorbind cu utilizatorii și acum vă aflați cu o cantitate masivă de înregistrări audio, notițe, înregistrări video, imagini și impresii interesante. Toate aceste informații pot fi copleșitoare și este dificil să știi de unde să începi pentru a da sens tuturor datelor. Aici, vă vom învăța cum să treceți de la haosul informațional la tipare și teme care reprezintă cele mai interesante aspecte ale datelor dvs. și pe care le puteți folosi ca bază pentru personas, scenarii de utilizator și decizii de design.

Când ați realizat interviuri cu utilizatorii, următorul pas este să analizați ceea ce v-au spus oamenii. În funcție de complexitatea proiectului dvs., aceasta poate fi o sarcină simplă sau complexă, dar, indiferent de proiectul dvs., este important să urmați anumite linii directoare privind modul de analiză a interviurilor. Deși s-ar putea să simțiți că aveți o idee destul de bună despre ceea ce v-au spus oamenii și sunteți nerăbdător să începeți să vă puneți în aplicare intuițiile, efectuarea unei analize adecvate este importantă pentru validitatea rezultatelor dumneavoastră. Se întâmplă multe într-o situație de interviu și este ușor să treceți cu vederea informații care nu se potrivesc cu presupunerile dvs. preconcepute despre ceea ce urmau să spună și să facă oamenii în timpul interviurilor dvs. O analiză adecvată vă va asigura că parcurgeți datele într-o manieră sistematică și completă. O analiză adecvată facilitează, de asemenea, înțelegerea de către alte persoane a modului exact în care ați ajuns la diversele concluzii despre participanții dvs. și va face ca rezultatele dvs. să fie mult mai demne de încredere. Analiza rezultatelor dvs. necesită timp, mai ales dacă scopul dvs. este amplu și exploratoriu. Dar dacă timpul dvs. este limitat, este întotdeauna mai bine să restrângeți domeniul de aplicare al studiului dvs. decât să săriți peste etapele din faza de analiză și să treceți direct la a acționa asupra rezultatelor dvs.

Deținător al drepturilor de autor: Highway Agency. Termenii și licența drepturilor de autor: CC BY 2.0

Dacă vă treziți cu mai multe drumuri (subiecte) potențiale de urmat decât aveți timp sau resurse, alegeți unul în loc să încercați să le acoperiți pe toate.

Este important să vă analizați corect interviurile, dar nu există un singur mod corect de a efectua analiza calitativă a datelor, iar metoda pe care o alegeți depinde în primul rând de scopul real al studiului dumneavoastră. Aici ne vom concentra pe una dintre cele mai comune metode de analiză a interviurilor semi-structurate: analiza tematică. O analiză tematică se străduiește să identifice modele de teme în datele interviului. Unul dintre avantajele analizei tematice este că este o metodă flexibilă, pe care o puteți utiliza atât pentru studii exploratorii, în care nu aveți o idee clară despre ce tipare căutați, cât și pentru studii mai deductive, în care știți exact ce vă interesează. Un exemplu de studiu exploratoriu ar putea fi realizarea de interviuri la un loc de muncă tehnic pentru a obține o înțelegere a vieții profesionale de zi cu zi a tehnicienilor, a ceea ce îi motivează etc. Un studiu mai deductiv ar putea fi realizarea de interviuri la un loc de muncă tehnic pentru a afla cum folosesc tehnicienii o anumită tehnologie pentru a gestiona situațiile critice din punct de vedere al siguranței.

Indiferent de tipul de studiu pe care îl realizați și în ce scop, cel mai important lucru în analiza dvs. este să respectați datele și să încercați să reprezentați interviul cât mai onest posibil. Atunci când vă împărtășiți rezultatele cu alții, ar trebui să fiți transparent cu privire la tot ceea ce ține de procesul de cercetare, de la modul în care ați recrutat participanții până la modul în care ați efectuat analiza. Astfel, oamenilor le va fi mai ușor să aibă încredere în validitatea rezultatelor dumneavoastră. Persoanele care nu sunt de acord cu concluzia dvs. ar putea fi critice la adresa rezultatelor cercetării dvs., dar dacă știți că ați făcut tot posibilul pentru a vă reprezenta în mod onest participanții și procesul de cercetare, nu ar trebui să aveți nicio problemă în a vă apăra rezultatele.

Etapele unei analize tematice

„Analiza implică o mișcare constantă înainte și înapoi între întregul set de date, extrasele de date codificate pe care le analizați și analiza datelor pe care le produceți.”
-Virginia Braun și Victoria Clarke, autoare și cercetătoare calitative în psihologie

Analiza tematică descrie un proces iterativ cu privire la modul în care se trece de la date dezordonate la o hartă a celor mai importante teme din date. Procesul conține șase pași:

  1. Familiarizați-vă cu datele dumneavoastră.
  2. Asemnați coduri preliminare pentru datele dvs. pentru a descrie conținutul.
  3. Căutați tipare sau teme în codurile dvs. în cadrul diferitelor interviuri.
  4. Revizuiți temele.
  5. Definiți și denumiți temele.
  6. Produceți raportul dvs.

În acest videoclip, profesorul de Interacțiune cu calculatorul uman de la University College London și expert în studii calitative ale utilizatorilor Ann Blandford oferă o imagine de ansamblu a ceea ce poate arăta un proces de analiză.

Analiza tematică este utilizată în multe domenii de cercetare diferite, dar pașii sunt întotdeauna aceiași, iar aici ne bazăm descrierea detaliată a pașilor pe un articol celebru, al cercetătorilor calitativi în psihologie Virginia Braun și Victoria Clarke, intitulat „Using thematic analysis in psychology” (Utilizarea analizei tematice în psihologie). Descriem procesul așa cum l-ați putea face într-un mediu de afaceri; așadar, dacă realizați interviuri în scopuri academice, ar trebui să căutați articolul original.

1.Familiarizarea

În prima fază, începeți să vă familiarizați cu datele dumneavoastră. Dacă aveți înregistrări audio, este adesea necesar să efectuați o anumită formă de transcriere, ceea ce vă va permite să lucrați cu datele dvs. În această fază, treceți în revistă toate datele din întregul interviu și începeți să luați notițe, iar acesta este momentul în care începeți să marcați idei preliminare pentru codurile care vă pot descrie conținutul. Această fază se referă la cunoașterea datelor dumneavoastră.

Cât de mult trebuie să transcrieți va varia în funcție de proiectul dumneavoastră. Dacă efectuați o analiză amplă și exploratorie, este posibil să aveți nevoie să transcrieți tot ceea ce s-a spus și s-a făcut în timpul interviului, deoarece nu știți dinainte ce căutați. În cazul în care căutați subiecte specifice, probabil că va trebui să transcrieți doar acele părți ale interviului care se referă la acel subiect. În unele cazuri – de exemplu, atunci când interviul este o parte minoră a unui proiect mai amplu de testare a utilizatorilor sau de observare – scrierea unui rezumat detaliat sau rezumarea unor teme specifice poate fi suficientă. Când vă gândiți la cât de mult să transcrieți, urmați sfatul lui Braun și Clarke: „Ceea ce este important este ca transcrierea să rețină informațiile de care aveți nevoie, din relatarea verbală, și într-un mod care să fie „fidel” naturii sale originale”.

Dacă transcrieți singur sau plătiți pe cineva să o facă pentru dvs. va depinde de bugetul și de timpul dvs. Unii cercetători preferă să o facă ei înșiși pentru că pot începe să dea sens datelor pe măsură ce transcriu; alții au impresia că își pot folosi timpul mai eficient citind transcrierile finalizate pe care le-a făcut altcineva.

2.Generarea codurilor inițiale

În faza 2, atribuiți coduri datelor dumneavoastră. Un cod este o scurtă descriere a ceea ce se spune în cadrul interviului; astfel, de fiecare dată când observați ceva interesant în datele dumneavoastră, notați un cod. Un cod este o descriere, nu o interpretare. Este o modalitate de a începe să vă organizați datele în grupuri semnificative. Ca exemplu, să încercăm să codificăm un fragment dintr-un interviu despre streamingul video:

„I: Deci, cum ai găsit ceva?

Peter: Ei bine, mai întâi s-a uitat la HBO și a sugerat să ne uităm la „Silicon Valley”, dar eu nu prea sunt adeptul emisiunilor de comedie. Așa că, apoi s-a dus pe Netflix și mi-a sugerat diferite filme, dar nu prea era nimic care să-mi placă… dar apoi mi-am amintit că ne uitasem la ‘Better call Saul’ înainte de vacanța de vară și nu prea îmi aminteam dacă ne uitasem la toate episoadele, așa că am căutat și a reieșit că ne oprisem la mijlocul sezonului; așa că, la asta ne-am uitat…”

Puteți atribui mai multe coduri acestei secțiuni (și este perfect în regulă să atribuiți mai multe coduri unei secțiuni) în funcție de interesele dumneavoastră. Dacă vă interesează diferite servicii de streaming, ați putea folosi codurile „Netflix” și „HBO”. Dacă interesele dvs. sunt mai largi sau dacă sunteți – de exemplu – interesat de modul în care oamenii colaborează, ați putea folosi codul „a ajunge la un acord”. Așadar, codurile pe care le folosiți depind de ceea ce se spune și de scopul cercetării dumneavoastră. Codificarea dvs. depinde, de asemenea, dacă efectuați o analiză exploratorie, în care temele depind de date, sau o analiză deductivă, în care căutați teme specifice.

Autor/Deținător de drepturi de autor: Ditte Hvas Mortensen și Interaction Design Foundation. Licență de drepturi de autor: CC BY-NC-SA 3.0

Cum codificați depinde atât de date, cât și de scopul cercetării dumneavoastră.

Nu există o delimitare clară între faza 1 și faza 2, iar codificarea inițială are loc adesea în timpul fazei de familiarizare. Există un software specific pentru codificare, dar puteți codifica, de asemenea, luând notițe pe o transcriere tipărită sau utilizând un tabel într-un document Word. Cel mai important lucru este să puteți potrivi codul cu secțiunea din interviu la care se referă. După ce ați codificat toate datele, următorul pas este să colaționați toate secțiunile care se încadrează în fiecare cod – de exemplu, colaționați toate secțiunile din interviurile dvs. cu codul „Netflix”. Dacă folosiți creionul și hârtia, va trebui să copiați secțiunile care au mai multe coduri, astfel încât să le puteți plasa în mai multe categorii de coduri. Dacă codificați în format digital, puteți folosi doar copy-paste. Braun și Clarke recomandă să codificați pentru cât mai multe teme potențial interesante și să păstrați o mică parte din datele din jurul textului codificat atunci când faceți codificarea; în acest fel, nu veți pierde prea mult din context.

3.Căutarea temelor

Autor/Deținător de drepturi de autor: Ditte Hvas Mortensen și Interaction Design Foundation. Licență de drepturi de autor: CC BY-NC-SA 3.0

În faza 3, începeți să vă sortați codurile în teme.

În timp ce codurile identifică informații interesante în datele dumneavoastră, temele sunt mai ample și implică o interpretare activă a codurilor și a datelor. Începeți prin a examina lista dvs. de coduri și extrasele asociate acestora și apoi încercați să grupați codurile în teme mai ample care spun ceva interesant despre datele dvs. De exemplu, ați putea combina codurile „Netflix” și „HBO” într-o singură temă numită „Servicii de streaming”. Căutarea temelor este un proces iterativ în care mutați codurile înainte și înapoi pentru a încerca să formați teme diferite. Desenarea unei hărți a codurilor și temelor dvs. sau existența codurilor pe bilețele autocolante pe care le puteți muta vă poate ajuta să vizualizați relația dintre diferitele coduri și teme, precum și nivelul temelor. Unele teme pot fi subteme ale altora. În acest proces, nu toate codurile se vor potrivi împreună cu alte coduri. Unele coduri pot deveni ele însele teme, dacă sunt interesante, în timp ce alte coduri ar putea părea redundante și le puteți plasa într-o temă mixtă temporară. În acest moment, nu ar trebui să aruncați la gunoi codurile care nu par să se potrivească nicăieri, deoarece acestea pot fi de interes mai târziu.

4.Revizuirea temelor

În timpul fazei 4, revizuiți și rafinați temele pe care le-ați identificat în timpul fazei 3. Citiți toate extrasele legate de coduri pentru a explora dacă acestea susțin tema, dacă există contradicții și pentru a vedea dacă temele se suprapun. În cuvintele lui Braun și Clarke, „Datele din cadrul temelor ar trebui să se coreleze între ele în mod semnificativ, în timp ce ar trebui să existe distincții clare și identificabile între teme”. Dacă există multe contradicții în cadrul unei teme sau dacă aceasta devine prea amplă, ar trebui să luați în considerare divizarea temei în teme separate sau mutarea unora dintre coduri/extracte într-o temă existentă în care se potrivesc mai bine.

Autor/Deținător de drepturi de autor: Ditte Hvas Mortensen și Interaction Design Foundation. Licență de drepturi de autor: CC BY-NC-SA 3.0

Câteva extrase de date se pot încadra în mai multe teme. Aici, unele dintre extrase s-ar putea încadra, de asemenea, într-o temă de căutare. Dacă folosiți pix și hârtie, trebuie să faceți copii ale extraselor care se încadrează în mai multe teme. În acest caz, ați putea decide, de asemenea, că codul numit „utilizarea căutării” nu se potrivește cu adevărat temei sau că trebuie să creați o subtemă numită căutare pentru a preveni ca tema dvs. să devină incoerentă.

Continuați să faceți acest lucru până când considerați că aveți un set de teme care sunt coerente și distinctive; apoi treceți din nou prin același proces în legătură cu întregul set de date. Citiți din nou toate datele dvs. și analizați dacă temele dvs. reprezintă în mod adecvat temele interesante din interviul dvs. și dacă există date necodificate care ar trebui codificate pentru că se încadrează în tema dvs. În cadrul acestui proces, este posibil să descoperiți, de asemenea, noi teme care v-au scăpat. Faza 4 este un proces iterativ, în care treceți de la o temă la alta, de la un cod la altul și de la un extras la altul, până când considerați că ați codificat toate datele relevante și că aveți numărul potrivit de teme coerente pentru a vă reprezenta cu acuratețe datele. În acest proces iterativ, s-ar putea să aveți impresia că puteți continua să vă perfecționați temele la nesfârșit, așa că opriți-vă atunci când nu mai puteți adăuga nimic semnificativ la analiză.

5.Definirea și numirea temelor

În timpul fazei 5, numiți și descrieți fiecare dintre temele pe care le-ați identificat în etapele anterioare. Numele temelor trebuie să fie descriptive și (dacă este posibil) atrăgătoare. În descrierea temei, nu descrieți doar despre ce este vorba în cadrul temei, ci descrieți și ce este interesant la această temă și de ce este interesantă. În cuvintele lui Braun și Clarke, „definiți esența despre care este vorba în fiecare temă”. Pe măsură ce descrieți tema, identificați care este povestea pe care o spune tema și cum se leagă această poveste de alte teme, precum și de întrebarea dvs. generală de cercetare. În acest punct al analizei, ar trebui să vă simțiți capabil să spuneți o poveste coerentă despre temă, poate cu câteva subteme. Ar trebui să vă fie posibil să definiți clar care este tema dumneavoastră. Mai mult, dacă descoperiți că tema este prea diversă sau complexă pentru a putea spune o poveste coerentă, s-ar putea să trebuiască să vă întoarceți la faza 4 și să vă reelaborați temele.

6.Realizarea raportului

Cum arată raportul final depinde de proiectul dvs.; s-ar putea să doriți ca livrarea finală să fie persoane sau scenarii de utilizator, dar există câteva elemente comune pe care ar trebui să le includeți întotdeauna. Atunci când vă scrieți rezultatele, ar trebui să existe întotdeauna suficiente informații despre proiectul și procesul dvs. pentru ca cititorul să poată evalua calitatea cercetării dvs. Având în vedere acest lucru, ar trebui să scrieți o descriere clară a ceea ce ați făcut – atât atunci când ați efectuat cercetarea, cât și pentru analiza dumneavoastră. Aveți deja o descriere a temelor și o puteți folosi ca bază pentru raportul final. Atunci când vă prezentați temele, folosiți citate din ceea ce au spus participanții pentru a vă demonstra constatările. Exemplele video, audio și foto sunt și mai convingătoare, dar nu folosiți NICIODATĂ acest lucru fără consimțământul participantului. Nu uitați: ați discutat cu acești participanți. Pentru dumneavoastră, participanții sunt oameni reali, fiecare dintre ei având un set de opinii și o serie de drepturi pe care trebuie să le respectați. Este de datoria dvs. să îi faceți pe participanți să se simtă reali pentru persoanele cărora le raportați constatările dvs.

Pentru proiectele UX, împărțirea raportului dvs. în două părți ar putea fi o idee bună. Prima parte conține un rezumat al constatărilor dvs. într-un mod atractiv – acest lucru ar putea fi într-o prezentare, prin intermediul persoanelor sau al scenariilor de utilizator. Partea a doua conține informații de fond despre modul în care ați efectuat cercetarea și analiza completă. În acest fel, persoanele care sunt interesate doar de concluziile dvs. se pot limita la acestea, în timp ce persoanele care au întrebări legate de cercetarea dvs. pot merge la prezentarea detaliată a ceea ce presupune munca dvs. Acest lucru va asigura validitatea cercetării dvs. și vă va oferi o bună referință pentru viitor, atunci când ați uitat toate detaliile esențiale ale proiectului dvs. de cercetare.

Puteți descărca aici prezentarea noastră generală a celor șase etape ale analizei tematice:

Obțineți șablonul dvs. gratuit pentru „Etapele unei analize tematice”

Etapele unei analize tematiceEtapele unei Thematic Analysis

Pitfalls

Analiza tematică descrie un proces oarecum simplu care vă permite să începeți să analizați datele interviurilor, dar, în mod evident, există o mulțime de învățare prin practică implicată în efectuarea analizei, așa că merită să fiți conștienți de capcanele comune atunci când faceți o analiză tematică. Adesea, un lucru important de asigurat este că analiza dvs. oferă perspective în domeniile în care le-ați promis părților interesate să ofere perspective. Dacă găsiți informații interesante care sunt în afara subiectului, luați în considerare posibilitatea de a vă scufunda în aceste subiecte într-un proiect de urmărire.

Aici, Ann Blandford descrie câteva dintre capcanele pe care le întâlnește adesea atunci când studenții ei învață să analizeze datele de interviu.

The Take Away

Când este timpul să vă analizați datele de interviu, utilizarea unei metode de analiză structurată vă va ajuta să dați sens datelor dumneavoastră. O analiză tematică este ceva ce puteți utiliza atât pentru interviuri deductive, cât și pentru interviuri mai exploratorii. Etapele implicate sunt următoarele:

  1. Familiarizați-vă cu datele dumneavoastră.
  2. Asemnați coduri preliminare datelor dvs. pentru a descrie conținutul.
  3. Căutați tipare sau teme în codurile dvs. în cadrul diferitelor interviuri.
  4. Revizuiți temele.
  5. Definiți și denumiți temele.
  6. Produceți raportul dvs.

Aici, v-am prezentat toți pașii deodată… și asta ar putea fi puțin copleșitor. Dar nu vă faceți griji! Luați doar câte un pas pe rând. Procesul de analiză va deveni mai clar pe măsură ce progresați, oferindu-vă astfel o sferă de acțiune mai largă pentru a face ca ceea ce reiese din interviurile dumneavoastră să conteze cu atât mai eficient.

Referințe & Unde puteți afla mai multe

Hero Image: Deținător al drepturilor de autor: Nearsoft Inc. Termenii și licența drepturilor de autor: CC BY-NC-SA 2.0

Curs: User Research – Methods and Best Practices:
https://www.interaction-design.org/courses/user-research-methods-and-best-practices

Virginia Braun & Victoria Clarke, Using thematic analysis in psychology, in Qualitative Research in Psychology, Volume 3(2), 2006

Ann Blandford, Dominic Furniss and Stephann Makri, Qualitative HCI Research: Going Behind the Scenes, Morgan & Claypool Publishers, 2016

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *